IT Support Specialist

• Du bist erste:r Ansprechpartner:in im 1st- und 2nd-Level-Support für interne und externe Anwender:innen - telefonisch, per Ticket und vor Ort.
• Du übernimmst federführend die Auswahl, Einrichtung und Konfiguration eines ITSM-Ticketsystems (z. B. Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow oder Znuny/OTRS) - inklusive Kategorien, Workflows, SLAs und Eskalationsstufen.
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests strukturiert nach ITIL-Prozessen und behältst Priorisierung und Reaktionszeiten im Blick.
• Du analysierst wiederkehrende Störungen im Rahmen des Problem Managements und sorgst für nachhaltige Lösungen statt Workarounds.
• Du baust das IT-Asset-Management auf und pflegst es: Inventarisierung, Hardware- und Software-Lifecycle, Lizenzmanagement und Dokumentation in einer CMDB bzw. einem Asset-Tool.
• Du betreust unsere Arbeitsplatzumgebung: Einrichtung, Rollout und Wartung von Windows-Clients, Notebooks, Mobilgeräten, Druckern und Peripherie.
• Du administrierst Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365, Active Directory bzw. Entra ID und unterstützt beim Geräte-Management (z. B. Intune/MDM).
• Du begleitest IT-seitig das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden - von der Hardware-Ausgabe bis zur Rechtevergabe.
• Du dokumentierst Prozesse, Lösungen und Anleitungen in einer Knowledge Base und befähigst Kolleg:innen zur Selbsthilfe.
• Du arbeitest eng mit Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um Servicequalität und IT-Sicherheit kontinuierlich zu verbessern.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder in der Systembetreuung.
• Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen - idealerweise auch mit deren Einführung oder Konfiguration.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365 und Active Directory bzw. Entra ID. Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Lösungen ist ein Plus.
• Grundlagenwissen in Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, WLAN).
• Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an IT-Asset-Management, Inventarisierung und Lizenzmanagement.
• ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation) sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Bewusstsein für IT-Sicherheit und Datenschutz - gerade im sensiblen Umfeld des Gesundheitswesens.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und Geduld: Du erklärst Technik verständlich, auch für Nicht-ITler:innen.
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und ein sicherer Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie eine attraktive Vergütung.

Als führender Dienstleister im Gesundheitsmarkt setzt Prospitalia neue Maßstäbe in der Beschaffung und Datenanalyse. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kliniken und Einrichtungen, ihre Prozesse zu optimieren und so effizient wie nie zuvor zu arbeiten. Damit das gelingt, braucht es eine stabile, sichere und gut organisierte IT im Hintergrund - und genau hier kommst Du ins Spiel., * Wohlfühlen: Moderne Büroräume sowie neueste Arbeitsmittel, gute Parkmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Corporate Benefits.

• Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, z. B. ITIL- oder Microsoft-Zertifizierungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern.
• Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung - Du lernst die einzelnen Abteilungen und Geschäftsprozesse kennen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess.
• Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM Wellpass oder lease ein JobRad.