IT Specialist Helpdesk

ALS Global

Altenberge, Germany

11 days ago

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Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience required

1 year minimum

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

www.adzuna.de

Tech stack

Microsoft Windows Active Directory Software Applications Computer Literacy Hyper-V Issue Tracking Systems Microsoft Office Windows Servers Microsoft SharePoint Software Engineering Systems Integration TCP/IP

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Information Technology Operational Systems Vmware

Job description

Bearbeitung allgemeiner IT-Anfragen sowie Aufnahme und Dokumentation von Supportfällen in den vorgesehenen Systemen
Eigenständige Erstbearbeitung, Fehleranalyse und Störungsbehebung im Rahmen der jeweiligen Zuständigkeit
Unterstützung der Mitarbeitenden bei Fragen zu Hard- und Software, Arbeitsplatzsystemen, Standardanwendungen, Druckern sowie Netzwerk- und Verbindungsproblemen
Qualifizierte Eskalation komplexer oder nicht unmittelbar lösbarer Supportfälle an nachgelagerte Supporteinheiten oder spezialisierte Fachbereiche
Installation, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen einschließlich standardisierter Betriebssysteme, Anwendungssoftware und Peripheriegeräte
Sicherstellung der Betriebsbereitschaft der betreuten Systeme im Tagesbetrieb
Pflege von Änderungen, Bestandsdaten und technischen Informationen in vorhandenen Dokumentations- und Verwaltungssystemen

Requirements

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder vergleichbare Erfahrungen im IT Support
Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Support von Windows-Umgebungen sowie Kenntnisse in Windows Server (2008-2025) und Virtualisierungstechnologien (Hyper-V, VMware)
Erfahrung mit Office 365 (Teams, Exchange Admin, SharePoint), Active Directory und Gruppenrichtlinienverwaltung
Grundlegende TCP/IP-Netzwerkkenntnisse, Erfahrung mit Backup-Technologien sowie Vertrautheit mit Helpdesk-Ticketsystemen und ITIL-Grundkenntnisse
Kenntnisse im Bereich Druckerapplikation (z.B. RICOH Streamline) von Vorteil
Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und Fristen einzuhalten
Serviceorientierte, strukturierte und nachvollziehbare Arbeitsweise bezüglich der Bearbeitung von Supportanliegen
Gutes Verständnis für die Bedürfnisse der Anwender sowie starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit
sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse, die eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag und beruflichen Umfeld ermöglichen
Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft für regelmäßige Dienstreisen zu den anderen Standorten (deutschlandweit)

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