Chargé(e) de mission performance, processus et outils métiers (F/H)

Gestion administrative

Pôle

Pôle Solidarités Service du Pilotage de l’Offre et des Prestations Cellule Expertise et Appui

Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction enfance, adolescence et famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l’enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les services et les dispositifs de prévention et de protection de l’enfance, ainsi que les services en charge des modes d’accueil de la petite enfance. La direction déploie une politique publique départementale fondée sur des partenariats avec l’ensemble des acteurs, en évalue les impacts, suggère et accompagne les ajustements nécessaires.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.

Votre rôle

Au sein de la direction Enfance Adolescence et Famille, sous l’autorité hiérarchique de la directrice adjointe et rattaché à la cellule Expertise et Appui, vous assurez la fonction de chargé de mission performance, processus et outils métiers.

À ce titre, vous contribuez à l’amélioration continue de la qualité de service, à la performance des organisations et à la sécurisation des pratiques professionnelles. Vous pilotez les démarches d’analyse, de formalisation et d’optimisation des processus métier, accompagnez le déploiement et l’évolution des outils métiers, développez les dispositifs de suivi d’activité et d’aide à la décision, et contribuez à la conduite du changement auprès des équipes et des partenaires de la direction. Cette mission comprend également la définition d’indicateurs, l’évaluation de la performance et l’appropriation des procédures et outils par les utilisateurs.

Vos missions

1. Piloter la performance et l’aide au pilotage de la direction * Définir, mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance, d’activité, de qualité de la direction et de ses différents services en lien avec la DQR.

• Concevoir et alimenter des tableaux de bord de pilotage à destination de la direction et des services.

• Analyser les données d’activité et identifier les écarts, risques, leviers d’amélioration et facteurs de performance.

• Contribuer à l’évaluation des politiques publiques et à la mesure des résultats des dispositifs déployés.

1. Formaliser, optimiser et sécuriser les processus métier * Cartographier, analyser et formaliser les processus et procédures de la direction en fonction des besoins.

• Identifier les dysfonctionnements, doublons ou autres ruptures et proposer des actions correctrices.

• Élaborer et actualiser les référentiels, guides, procédures, modes opératoires et outils de suivi.

• Veiller à l’harmonisation des pratiques professionnelles et à la conformité réglementaire des processus.

• Participer à la démarche qualité et d’amélioration continue de la direction.

1. Contribuer aux projets d’évolution des outils métier et de transformation des organisations * En fonction des besoins des services, contribuer au recueil et à l’analyse des besoins fonctionnels des utilisateurs en lien avec la DQR, la DCG, etc.

• Participer à la définition, au paramétrage, aux tests et au déploiement des outils métier en lien avec le SPINT.

• Assurer l’interface entre les services métiers et les directions ressources

• En lien avec les équipes, évaluer l’impact des évolutions organisationnelles et proposer les adaptations nécessaires.

1. Accompagner les équipes dans la conduite du changement * Informer et accompagner les professionnels lors de la mise en œuvre de nouveaux outils, procédures ou organisations en lien avec la DQR

• Concevoir et animer des groupes de travail, ateliers de co-construction et temps de retour d’expérience.

• Produire des supports pédagogiques et méthodologiques.

• Apporter un appui méthodologique aux encadrants et aux équipes opérationnelles.

1. Développer des coopérations * Représenter la direction dans les groupes de travail, instances partenariales, réseaux professionnels, associations ou organismes institutionnels relevant de son périmètre d’intervention.

• Développer les coopérations utiles à l’amélioration des pratiques et de la performance des dispositifs., Concevoir, formaliser et optimiser des processus et procédures.

Élaborer et piloter des tableaux de bord et indicateurs de performance.

Analyser des données quantitatives et qualitatives et produire des recommandations décisionnelles.

Conduire des projets transversaux impliquant de multiples acteurs.

Animer des réunions, groupes de travail et démarches de co-construction.

Rédiger des notes, procédures, rapports et supports méthodologiques de manière claire et synthétique.

Accompagner les utilisateurs dans le déploiement d’outils et l’évolution des pratiques professionnelles.

Travailler en transversalité avec des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques variés.

Connaissance de l’organisation et des missions des collectivités territoriales.

Connaissance des méthodes de conduite de projet, d’amélioration continue et de conduite du changement.

Connaissance des principes de cartographie et de modélisation des processus.

Connaissance des démarches qualité et de pilotage de la performance.

Maîtrise des techniques d’analyse de données et de création d’indicateurs de suivi.

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Excel avancé, Power BI ou équivalent, Word, PowerPoint, SharePoint, etc.)., Sens de l’analyse et esprit de synthèse.

Rigueur méthodologique et sens de l’organisation.

Force de proposition et capacité d’initiative.

Capacité à fédérer et à accompagner le changement.

Qualités relationnelles et pédagogiques.

Sens du dialogue, de l’écoute et de la diplomatie.

Autonomie et adaptabilité.

Réactivité et capacité à prioriser.

Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité.

Sens du service public et de l’amélioration continue.

VOTRE LIEU DE TRAVAIL

À Paris-La Défense, l’hôtel du Département est le siège administratif du conseil départemental. Situé dans un quartier dynamique, il offre des espaces de travail modernes et modulables pour favoriser transversalité et convivialité. L’hôtel du département est accessible par différentes lignes de transports et offre des possibilités de parking.