2nd Level Supporter

• Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von IT-Support-Tickets sowie Entgegennahme und Bearbeitung deutsch- und englischsprachiger Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Analyse, nachhaltige Behebung und strukturierte Dokumentation von IT-Störungen, Systemfehlern und technischen Herausforderungen
• Eigenverantwortliche Betreuung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung definierter IT-Services und Supportprozesse
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Vergabe, Pflege und Kontrolle von Zugriffsrechten und Benutzerrollen
• Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Fachbereichen bei Fehleranalysen, Problemlösungen sowie der Umsetzung von Support- und IT-Projekten

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis einschlägige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 sowie idealerweise praktische Kenntnisse in den Bereichen VoIP-Telefonie und IT-Service-Management nach ITIL
• Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengerecht und verständlich zu kommunizieren
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Finanzdienstleister
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Homeoffice-Option

Im Auftrag eines renommierten Unternehmens aus dem Bereich Finanzdienstleistung mit Sitz in Köln suchen wir Ihre Unterstützung im Bereich der IT., Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching