IT-Support Techniker - Frankfurt am Main

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)
• Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort
• Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Technologies:

• Hardware
• Support
• ITIL
• Windows
• ITSM
• NAT

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Knowledge Management
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
• Wünschenswert: ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)

Wir sind everience, ein international tätiges IT-Dienstleistungsunternehmen mit der Mission, digitale Technologien einfach nutzbar zu machen, damit Unternehmen produktiver und wettbewerbsfähiger werden. Wir bieten End-to-End-IT-Services - von Beratung über Integration bis hin zum Anwendersupport. Bei uns erwartet Sie eine Teamkultur mit offener Kommunikation, regelmäßigen Schulungen und modernen Arbeitsplätzen. Wir fördern Inklusion und legen Wert auf Nachhaltigkeit. Unser Arbeitsort ist vor Ort in Frankfurt am Main.