CRM Specialist

Grup Oliva Motor és un dels principals grups d’automoció de les províncies de Tarragona i Girona, amb més de 50 anys d’experiència. Continuem creixent i volem incorporar una persona que impulsi la gestió i evolució del nostre CRM, per millorar la gestió dels leads, el coneixement del client i la seva experiència amb les nostres marques.

QUI ETS TU?

Busquem una persona analítica, organitzada i proactiva, amb visió de negoci i capacitat per connectar tecnologia, processos comercials i experiència de client. T’agrada treballar transversalment, detectar oportunitats de millora i impulsar solucions.

EL TEU ROL

Com a CRM Specialist, seràs una peça clau en l’evolució del CRM del grup. Treballaràs per optimitzar els processos comercials, garantir la qualitat de les dades i oferir una visió omnicanal del client al llarg de tot el seu cicle de relació amb les nostres marques., Gestió del CRM i dels leads

• Gestionar i evolucionar el CRM i els processos associats.
• Supervisar la captació, assignació, seguiment i conversió de leads.
• Vetllar per la qualitat, coherència i actualització de les dades de client.
• Definir i millorar els Customer Journeys i identificar oportunitats de millora.
• Impulsar una visió omnicanal del client: web, telèfon, correu electrònic, WhatsApp, xarxes socials i punts de venda.
• Detectar oportunitats d’automatització i optimització dels processos.

Anàlisi, coordinació i suport als equips

• Crear i fer seguiment de KPIs, informes i dashboards comercials i de client.
• Analitzar dades i identificar oportunitats de millora de la conversió i l’experiència de client.
• Coordinar-se amb els equips de vendes, màrqueting, atenció al client i IT.
• Donar suport i formació als usuaris per garantir un ús correcte i homogeni del CRM.
• Col·laborar en projectes de millora contínua i automatització.

• Experiència mínima de 3 anys crm, mkt automation o similar.
• Estudis mínims: CFGM/CFGS en Marketing o similar..
• Ofimàtica nivell avançat.
• Bones habilitats organitzatives i comunicatives.
• Experiència en plataformes CRM com Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive o similars.
• Coneixements de Customer Journey, omnicanalitat, gestió de leads i experiència de client.
• Capacitat analítica, orientació a dades i visió de negoci.
• Experiència amb eines de reporting, Excel i/o Power BI.
• Persona proactiva, resolutiva, organitzada i amb capacitat de treball transversal.
• Es valorarà especialment l’experiència amb Walcu.

• Es valorarà experiència en el sector de l’automoció o retail.

• Es valoraran coneixements d’integracions entre CRM, telefonia, WhatsApp, webs i plataformes de captació de leads., Volem que continuïs creixent al nostre costat tant personalment com professionalment.

• Performance Review periòdica.
• Accés a formació.

Sostenibilitat social i mediambiental

• Apostem per l’ocupació inclusiva i juvenil.
• Som molt conscients de la sostenibilitat mediambiental i tenim un compromís amb la reducció de la petjada de carboni, impulsant accions de compensació per reduir-la.

T’ajudem a impulsar la teva economia actual i futura

• Estabilitat laboral: contracte indefinit.
• Salari competitiu (14 pagues).
• Descomptes especials en compra i finançament de vehicles de les principals marques del mercat, així com en serveis de postvenda.
• Descomptes i beneficis amb partners.

Conciliació de la vida personal, laboral i familiar

T’oferim facilitats perquè puguis desenvolupar la teva carrera professional mentre gaudeixes de la família, la formació o el temps lliure.

• Horari: 40 h/setmana. De dilluns a divendres de 9.00 a 13.30 i de 14.00 a 17.30.

Salut

Ens preocupem per la teva salut i la dels teus familiars.

• Descompte en pòlissa d’assegurança mèdica amb els millors preus del mercat.
• Revisió mèdica periòdica per als treballadors.

Desenvolupament personal i professional