Business Analyst CRM - MS Dynamics Sales (H/F)

Dans le cadre du renforcement d’une équipe CRM transverse au sein d’une grande DSI, nous recherchons un(e) Business Analyst CRM disposant d’une solide expérience sur Microsoft Dynamics Sales.

Vous interviendrez au cœur des projets de transformation des directions Commerce, Relation Client et SAV afin d’accompagner l’évolution des outils CRM et l’amélioration continue des processus métiers.

• Vos missions

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers auprès des différentes parties prenantes
• Animer des ateliers de cadrage, de conception et de validation
• Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et cas d’usage
• Modéliser les processus métier, flux et parcours utilisateurs
• Participer à l’analyse des données et des flux applicatifs
• Accompagner les équipes métiers dans les phases de recette et de conduite du changement
• Garantir la cohérence entre les besoins métiers et les solutions mises en œuvre

• Contribuer à la documentation fonctionnelle et à la capitalisation des connaissances

• Livrables attendus

• Documents d’exigences fonctionnelles
• Spécifications fonctionnelles détaillées
• Cas d’utilisation (Use Cases)
• Modèles de processus métier
• Matrices de traçabilité des exigences
• Rapports d’analyse de données et de flux
• Cahiers de tests et comptes-rendus de recette

• Expérience significative en tant que Business Analyst
• Maîtrise des environnements CRM
• Expertise sur Microsoft Dynamics Sales
• Excellentes capacités de recueil et d’analyse des besoins métiers
• Très bonnes compétences rédactionnelles

Appréciées

• Modélisation des processus métier (BPMN, UML ou équivalent)
• Analyse de données et de flux
• Connaissance des enjeux Commerce, Relation Client ou SAV
• Expérience en conduite du changement, * Bac+5 ou équivalent
• Excellent relationnel et sens de la communication
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs métiers et techniques
• Autonomie, rigueur et force de proposition