Product lead Procurement Platform

Dans le cadre de la mise en place d?une plateforme SaaS de procurement au sein d?un groupe international, nous recherchons un Expert L2/L3 senior pour accompagner la phase de go-live, stabilisation et transition vers les équipes internes.

La mission combine du support expert, du pilotage fonctionnel et un rôle de Product Lead intérimaire sur la solution.

1. Support L2 & gestion des incidentsTraitement des incidents complexes (interfaces, intégrations, données)

Suivi de la qualité et priorisation des tickets dans un outil de ticketing (type Service Management)

Support et encadrement des équipes L2 internes

Mise en place des processus et bonnes pratiques de gestion d?incidents

1. Support L3 & relation éditeur SaaSInterface principale avec l?éditeur de la solution SaaS

Gestion des escalades : incidents critiques en production

problèmes de performance

anomalies applicatives

1. Product ownership (rôle de Product Lead)

Gestion et priorisation du backlog d?évolutions

Traduction des besoins métiers en spécifications fonctionnelles et techniques

Coordination des évolutions avec : équipes support internes

éditeur SaaS

Alignement avec les parties prenantes métiers

1. Go-live & hypercareRéférent technique pendant la mise en production

Pilotage de la résolution des incidents en phase de stabilisation

Suivi des KPI : backlog incidents

SLA

stabilité de la plateforme

Contribution à la stabilisation rapide du système

1. Transfert de compétencesFormation des équipes internes (support et futurs product owners)

Rédaction de documentation : guides de troubleshooting

runbooks

procédures

Organisation du transfert progressif vers les équipes internes

Livrables attendusModèle de support L2/L3 opérationnel

Documentation d?exploitation et procédures d?escalade

Backlog d?évolutions structuré et priorisé

Support à la mise en production et stabilisation

Reporting hebdomadaire : incidents

SLA

risques et escalades

Documentation de transfert de connaissances

Résultats attendusGo-live stable sans incident majeur

Respect des SLA et maîtrise du backlog incidents

Gestion efficace des escalades éditeur

Autonomisation des équipes internes

Réduction de la dépendance aux experts externes

Profil candidat:Expérience8 à 12 ans d?expérience minimum en : support applicatif SaaS (L2/L3)

plateformes procurement / Source-to-Pay

Expérience confirmée en : phases de go-live et hypercare

gestion d?incidents critiques

rôle de Product Lead ou Technical Lead

Compétences techniquesBonne maîtrise des intégrations (API, middleware)

Analyse et résolution de problèmes data / applicatifs

Outils de ticketing type Service Management

Bonne compréhension des environnements ERP / procurement

Soft skillsExcellentes capacités d?analyse et de résolution de problèmes

Forte communication avec métiers, IT et éditeurs

Capacité à évoluer en environnement sous pression

Esprit de transmission et coaching