Technicien(ne) support bureautique et téléphonie

Votre environnement de travail Au sein du département Informatique et Système d’Information (ISI), vous intégrerez le pôle Assistance, Formation, Bureautique et gestion de parc (AFB). Vous contribuerez à garantir la performance du parc informatique et à offrir une assistance de premier ordre aux utilisateurs., 1 / Gestion, déploiement, maintenance et sécurisation du parc

• Installation et configuration : configurer, tester et mettre en service les équipements informatiques, téléphoniques et de visioconférence selon les procédures internes.
• Suivi du parc : assurer l’inventaire, le renouvellement, la gestion des stocks, des licences et des coûts associés pour maintenir le matériel en conditions opérationnelles.
• Conformité et accès : gérer les accès et les habilitations des utilisateurs, tout en maintenant les postes de travail en conformité avec les politiques de sécurité de l’établissement.

2 /Support de proximité, formation et sensibilisation des utilisateurs

• Assistance au quotidien : prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
• Accompagnement : conseiller les collaborateurs, identifier leurs besoins et relayer les demandes d’améliorations fonctionnelles.
• Formation et sécurité : organiser des sessions de formation ou d’autoformation bureautique.

Rattachement Au responsable du pôle AFB

Formation Bac+2 (BTS/DUT) électronique et/ou informatique

Expérience Vous justifiez d’une expérience confirmée de 5 ans minimum dans une fonction similaire. Compétences requises

• Excellente maîtrise de l’environnement Windows (connaissances de MacOS appréciées).
• Solides connaissances des équipements informatiques, de réseaux, de téléphonie, de visioconférence, et des outils de gestion de parc / traitement des incidents.
• Maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et de messagerie (Suite Office, Adobe…).
• Des notions en cybersécurité, management de la qualité ou sur le référentiel ITIL sont de réels atouts.

Qualités recherchées

• Sens du service et de la pédagogie : grande capacité d’écoute, très bon relationnel et aisance pour vulgariser le domaine informatique.
• Rigueur opérationnelle : organisation, autonomie, proactivité et esprit d’équipe.

Langue(s) Anglais technique (lu, écrit, parlé)

Pour la conduite de ses recrutements, l’INRS respecte une charte de la diversité et de non-discrimination. Un accord d’entreprise facilitant l’insertion des personnes en situation de handicap est également en vigueur. Nos offres d’emploi sont ouvertes à toutes et tous.