RESPONSABLE HELPDESK H/F

Rattaché(e) à la direction IT, vous êtes responsable du bon fonctionnement des systèmes informatiques du site et de la qualité du support aux utilisateurs.

Vos principales missions :

Gestion du parc informatique

• Administration du parc (postes, imprimantes, périphériques mobiles).
• Audits, renouvellement du matériel, gestion du stock et du recyclage.
• Suivi budgétaire lié au matériel informatique.

Support & Helpdesk

• Gestion des accès utilisateurs et maintenance des systèmes d’impression.
• Supervision et participation au support niveau 1 et 2 (tickets, assistance technique, préparation des machines…).
• Animation de réunions de suivi Helpdesk.

Suivi administratif & fournisseurs

• Traitement des commandes et gestion des contrats.
• Relation avec les prestataires et gestion des relances automatiques.

Projets IT & Infrastructure

• Participation active aux projets IT du site.
• Analyse des besoins, rédaction de cahiers des charges, gestion de projet, configuration d’outils de ticketing.

Exploitation AS/400

• Gestion quotidienne, surveillance des jobs, incidents, comptes utilisateurs et imprimantes.

Management

• Encadrement, animation et accompagnement de l’équipe des techniciens Helpdesk.
• Organisation des activités et montée en compétence de l’équipe.

Sécurité / Environnement / Énergie

• Application des procédures HSEÉ.
• Détection et remontée des risques.
• Contribution à la réduction des consommations d’énergie (électricité, eau, air comprimé…).

• Bac +3 minimum, idéalement en informatique.

Expérience

• 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
• Connaissance d’environnements techniques complexes avec contraintes budgétaires et organisationnelles.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel.

Compétences techniques

• Maîtrise d’Office 365.
• Gestion de projets IT.
• Outils bureautiques, production, CAO.
• Systèmes de ticketing.
• Gestion budgétaire.
• La connaissance de l’AS400 est un réel plus.

Savoir-être

• Excellent relationnel et sens du service.
• Organisation, autonomie, rigueur.
• Adaptabilité et gestion du stress.
• Leadership naturel.

Contexte du poste

• Interactions avec l’ensemble des services du site.
• Relations internes & externes fréquentes.
• Astreintes régulières.

TotalEnergies valorise la diversité, promeut le développement individuel et offre des opportunités d’emploi égales à tous les candidats. Nous sommes 40 000 femmes et hommes à relever les défis de nos clients de l’automobile, l’aéronautique, la défense et l’industrie. Notre passion des défis et notre enthousiasme nous font imaginer, concevoir et produire des solutions performantes et innovantes en management des fluides, systèmes d’étanchéité et antivibratoires. Travailler chez Hutchinson, c’est être curieux de tout, contribuer à l’évolution des mobilités et à la diminution des émissions carbone., Une entreprise française implantée à l’international (25 pays) : 170 ans d’histoire et de transmission de savoir-faire. 5 milliards de CA, dont 5% investi en R&D.