Chargé(e) de déploiement logiciel CSE & support applicatif SQL - PROCHE NANCY

Poste basé à Toul / Écrouves (proche Nancy - 25 min) Nous privilégions les candidatures locales (< 30 min). Le poste n’est pas ouvert au full remote., Vous accompagnez nos nouveaux clients dans la mise en place de leur environnement EKIPEA, 100 % à distance, tout en intervenant également sur des sujets de support applicatif avancé. Votre rôle est à la fois opérationnel, client et technique : comprendre le besoin, paramétrer correctement la plateforme, former les utilisateurs, identifier les points bloquants, analyser certaines anomalies métiers et contribuer à leur résolution avec les équipes internes. Vous ne serez pas développeur, mais vous devez être à l’aise avec la logique des logiciels, les données, les requêtes SQL simples à intermédiaires, les outils de supervision et le diagnostic de problèmes applicatifs. Nous vous formerons à notre métier, à notre plateforme, à notre base de données et à nos outils internes., VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Déploiement client :

• préparer et animer les réunions de lancement et de suivi,
• récupérer les informations nécessaires au paramétrage de l’environnement client,
• paramétrer et configurer la plateforme : bénéficiaires, activités, règles de gestion, droits d’accès, services e-Billetterie,
• coordonner la partie communication site & application avec notre agence de communication interne,
• former les utilisateurs au Back Office,
• accompagner les clients dans le lancement concret de leur environnement : connexions salariés, activation des comptes, prise en main de la plateforme, premiers usages, commandes e-Billetterie, etc.,
• assurer la passation du dossier vers le Coékipier qui prendra ensuite le relais dans le suivi quotidien du client.

Support applicatif niveau 2 :

• analyser des demandes clients ou internes nécessitant une compréhension plus technique du logiciel,
• identifier l’origine de certaines anomalies : paramétrage, usage client, données incohérentes, bug applicatif, règle métier mal appliquée,
• mettre en oeuvre et exploiter des tableaux de supervision et de contrôle métier (SQL), notamment via l’outil Grafana,
• réaliser ou adapter des requêtes SQL simples à intermédiaires pour vérifier une situation, les intégrer dans la bibliothèque du (des) client(s), contrôler des données ou préparer une analyse,
• documenter les anomalies et les cas rencontrés pour faciliter leur traitement,
• faire le lien avec l’équipe de développement lorsque le sujet nécessite une correction ou une analyse technique plus poussée., * une entreprise innovante et en pleine croissance,
• une équipe à taille humaine au sein d’un service client de plus de 22 personnes,
• une intégration structurée avec accompagnement, formation et onboarding assurés,
• un poste varié, à la frontière entre client, métier et technique,
• un rôle utile pour améliorer la qualité de service et fluidifier les échanges avec l’équipe de développement,
• de vraies possibilités d’évolution dans un environnement logiciel métier.

Nous recherchons une personne structurée, curieuse, rigoureuse, à l’aise avec les outils informatiques et capable de faire le lien entre les clients, les équipes métier et les équipes techniques. Vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez avoir une vraie appétence technique et une capacité à comprendre le fonctionnement d’un logiciel de gestion.

. Une première expérience dans les domaines suivants serait appréciée : support applicatif, support logiciel niveau 2, déploiement d’un outil SaaS, assistance utilisateurs avancée, paramétrage logiciel, analyse de données, requêtes SQL, supervision applicative, gestion de dossiers clients ou relation client BtoB., * bonne logique informatique et capacité à comprendre des règles de gestion,

• aisance avec les logiciels métiers et les outils de paramétrage,
• capacité à analyser un problème avant de l’escalader,
• bases solides ou bonne pratique de SQL : SELECT, WHERE, JOIN, filtres, contrôles simples de cohérence,
• capacité à utiliser ou apprendre un outil de supervision type Grafana,
• bonne expression écrite et orale,
• rigueur dans le suivi des dossiers et la documentation des anomalies,
• sens du service client,
• capacité à expliquer simplement des sujets parfois techniques à des utilisateurs non experts.

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CE QUI PEUT VRAIMENT FAIRE LA DIFFÉRENCE Vous aimez comprendre pourquoi une situation ne fonctionne pas. Vous avez le réflexe de vérifier les données avant de conclure. Vous savez faire le lien entre un besoin métier, un paramétrage logiciel et une éventuelle anomalie technique. Vous êtes capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil. Vous aimez autant accompagner un client que creuser un problème applicatif. Vous savez poser les bonnes questions avant de solliciter une équipe de développement. Vous êtes fiable, méthodique, patient(e) et précis(e). Vous avez envie d’apprendre un métier mêlant logiciel, gestion, données, avantages salariés, e-Billetterie et accompagnement client., * Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

• utilisation du langage SQL: 2 ans (Requis)
• Chef de projet ou Formateur ou Service Client: 1 an (Requis)

CDI - Temps plein Poste basé à Écrouves / Toul (54) Salaire à partir de 2 500 € brut mensuel selon profil et expérience Carte restaurant Prime annuelle Mutuelle avantageuse, Type d’emploi : CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Avantages :

• Réductions tarifaires
• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Avez-vous déjà travaillé sur un logiciel métier, SaaS, ERP, CRM ou outil de gestion ?
• Quelles sont vos prétentions salariales brutes annuelles ?
• En 5 lignes maximum, expliquez pourquoi ce poste vous intéresse et ce que vous pensez pouvoir apporter à EKIPEA.

Chez EKIPEA, nous accompagnons les Comités Sociaux et Économiques (CSE) avec une solution complète mêlant logiciel de gestion, comptabilité, communication, e-Billetterie et services aux bénéficiaires. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Chargé(e) de déploiement & support applicatif niveau 2 pour rejoindre notre éKipe.

Ce poste est hybride : il combine l’accompagnement de nouveaux clients dans le déploiement de leur environnement EKIPEA, le traitement de sujets applicatifs plus techniques, l’analyse de situations métiers anormales dans notre base de données et l’interface avec notre équipe de développement., Une courte réponse personnalisée est attendue sur votre intérêt pour ce poste hybride mêlant déploiement client, support applicatif et analyse de données.