ICT Support Engineer

die Verantwortung, Anliegen sauber aufzunehmen und erste Lösungen zu finden. Du sorgst dafür, dass unsere Servicequalität jeden Tag spürbar wird, indem du freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig handelst. Du bleibst dran und sorgst dafür, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie benötigen. Durch deine Arbeit trägst du dazu bei, dass Kunden zufrieden und unterstützt werden. Verantwortung: Du nimmst IT-Anliegen telefonisch und schriftlich entgegen In dieser Rolle klassifizierst du IT-Anliegen sauber und löst einfachere Störungen direkt Als ICT Support Engineer sorgst du für eine strukturierte Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support Du behältst Monitoring-Meldungen im Blick und unterstützt beim Warten von ICT-Services intern und bei Kunden Du planst bei Bedarf vor-Ort-Einsätze und wirkst bei Dispatching-Aufgaben mit In dieser Rolle unterstützt du auch das Lizenzmanagement Qualifikationen: Du hast eine abgeschlossene IT-Grundausbildung, z. B. ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ oder vergleichbar Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support, Servicedesk oder in einer ähnlichen ICT-Rolle mit Dir macht der telefonische Kundenkontakt Freude und du unterstützt Kunden gerne lösungsorientiert Du bist in der Lage, Tickets sauber aufzunehmen, zu priorisieren, zu dokumentieren und bei Bedarf weiterzugeben Du arbeitest selbständig, zuverlässig und strukturiert Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Benefits: Flexible Arbeitszeitgestaltung Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur Homeoffice ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen