B2B 1rst Level Kunden Support

• Betreuung von Kunden unserer Instandhaltungssoftware im 1st- und 2nd-Level-Support (Ticket-System, E-Mail, Telefon)
• Analyse, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung von Support- und Störfällen
• Technische Unterstützung bei der Nutzung unserer Software- bzw. IT-Lösungen
• Dokumentation von Fehlern, Workarounds und Lösungen (Tickets, Wissensdatenbank)
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und internen IT-Teams
• Mitarbeit bei Tests, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer Systeme
• Pflege und Weiterentwicklung von Support-Inhalten (FAQs, Doku, interne Anleitungen)

• Erste Technische Berufserfahrung oder Ausbildung mit Software Bezug
• Erfahrung im Software-Kunden-Support, technischen Kundensupport oder Helpdesk von Vorteil
• Technisches Grundverständnis für IT-Systeme, Software-Anwendungen oder Infrastruktur
• Kenntnisse in objektorientierter Programmierung (C#) und Datenbanken (SQL) von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und analytisches Denkvermögen
• Freude an der Kommunikation mit Anwender:innen und Kund:innen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse (B2 oder höher)
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Tools (Ticket-Systeme, MS Office)
• Teamgeist, Eigeninitiative und Bereitschaft, Neues zu lernen

• Kein Micro-Management, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege
• Interessantes Betätigungsfeld im stabilen Zukunftsmarkt Software für die Bahnindustrie
• Internationales Kundenspektrum im DACH -Raum und darüber hinaus
• Vollzeitbeschäftigung (38,5 H) mit flexibler Arbeitszeitgestaltung durch unser Gleitzeitmodel
• Gezielte Aus- und Fortbildung sowie Förderung deiner Entwicklung (technisch/ fachlich/ organisatorisch)

Die Mission von Boom Software ist es, den nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden zu fördern. Durch innovative Softwarelösungen steigern wir die Produktivität Ihrer Anlagen, sichern deren Verfügbarkeit und senken Betriebs- und Instandhaltungskosten. Unsere Lösungen gewährleisten Betriebssicherheit und optimieren die Planung, um gemeinsam eine effiziente und erfolgreiche Zukunft zu gestalten.