Technical Support Specialist - 24/7 Helpdesk

• Bieden van directe technische ondersteuning
• Analyseren van technische storingen
• Bedenken van effectieve technische oplossingen
• Fungeren als aanspreekpunt voor klanten
• Registreren van cases in informatiesystemen

Meer tonen Locatie Lichtenvoorde Deels thuiswerken Exact adres volgt bij uitnodiging.

Als Technical Support Specialist los je complexe elektrische en mechatronische vraagstukken op voor een internationale speler in de voedselverwerkende industrie. Je combineert kantoorwerk met incidentele bezoeken aan installaties in het veld. Het bedrijf biedt via de Voort Academy volop ruimte voor jouw persoonlijke groei met jaarlijks drie trainingen en een riant opleidingsbudget. Duik jij in deze wereldwijde technische uitdaging? Wat jij doet

Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld en krijg jij energie van het oplossen van complexe technische problemen? Voor een internationaal opererende organisatie in de voedselverwerkingsindustrie zijn wij op zoek naar een Technical Support Specialist - 24/7 Helpdesk. In deze veelzijdige functie maak je onderdeel uit van een gespecialiseerd technisch supportteam dat klanten wereldwijd ondersteunt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij technische storingen en zorgt ervoor dat elektrische, mechatronische en besturingsproblemen snel en effectief worden opgelost.

Je werkt nauw samen met Field Service Engineers, technische specialisten en collega’s binnen de organisatie. Je analyseert storingen, zoekt naar de onderliggende oorzaak en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij staat de klant altijd centraal. De functie is een combinatie van technische ondersteuning vanuit kantoor en incidenteel werkzaamheden in het veld. Hierdoor blijf je nauw betrokken bij de praktijk en de technische installaties.

Als Technical Support Specialist ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Het bieden van directe technische ondersteuning aan klanten op het gebied van elektrotechniek, mechatronica en besturingstechniek.
• Het analyseren van technische storingen en het vaststellen van de grondoorzaak.
• Het bedenken en aandragen van effectieve oplossingen en tijdelijke workarounds.
• Het fungeren als probleemeigenaar en vast aanspreekpunt voor klanten.
• Het bewaken van klantverwachtingen en zorgen voor een goede opvolging van technische vraagstukken.
• Het registreren van klantcases, analyses en vervolgacties in het Service Management Systeem.
• Het ondersteunen van Field Service Engineers en andere technische supportteams.
• Incidenteel uitvoeren van werkzaamheden in het veld en ondersteunen bij nieuwe klantinstallaties.
• Het signaleren en rapporteren van structurele of terugkerende technische problemen.
• Het onderhouden van een sterk intern netwerk met technische specialisten en andere stakeholders.
• Samenwerken met collega’s om technische problemen zelfstandig én als team op te lossen.

Je krijgt een gedegen opleiding en begeleiding. Het uitgangspunt is dat je na ongeveer één jaar training volledig zelfstandig en up-to-speed bent in je functie.

MBO of hoger MBO of hoger Avond Avond Nacht Nacht Weekend Weekend Feestdagen Feestdagen Ploegen Ploegen Nederlands Nederlands Engels (pre), Duits (pre) Engels (pre), Duits (pre)

• Hbo-opleiding Elektrotechniek, Mechatronica of Besturingstechniek
• Jaren ervaring binnen een technische omgeving
• Bereidheid tot incidenteel reizen en veldwerk
• Ervaring als Field Service of Commissioning Engineer (pre)

Voor deze functie zoeken we een technisch professional die beschikt over:

• Een afgeronde technische opleiding op MBO+ of HBO-niveau, bijvoorbeeld Elektrotechniek, Mechatronica, Besturingstechniek of vergelijkbaar.
• Enkele jaren relevante werkervaring binnen een technische omgeving.
• Bij voorkeur ervaring als Field Service Engineer, Commissioning Engineer of een vergelijkbare technische functie.
• Een medior- of seniorprofiel heeft de voorkeur. Een junior is bespreekbaar wanneer je beschikt over ruime en relevante field service-ervaring.
• Ervaring met besturingssystemen zoals Siemens en/of Beckhoff is een sterke pré.
• Kennis en ervaring met pneumatiek en elektrotechniek is een pré.
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Het vermogen om technische informatie, systeemdata en storingsgegevens te analyseren.
• Een zelfstandige werkhouding, maar ook het vermogen om effectief samen te werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en een professionele klantgerichte instelling.
• Een proactieve houding en de drive om technische problemen daadwerkelijk op te lossen.
• De bereidheid om nieuwe technieken en systemen te leren.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is een must.
• Beheersing van de Engelse taal is gewenst; Duits is een pré.
• Bereidheid om binnen een 24/7-supportomgeving te werken, inclusief ploegendiensten, weekenden en feestdagen.
• Bereidheid om incidenteel te reizen en veldwerk uit te voeren.

Salaris in overleg 40 uur Loondienst (vast) Opleidingsbudget Opleidingsmogelijkheden Coaching Interne trainingen Meer tonen

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder!

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Jij biedt klanten wereldwijd technische ondersteuning bij storingen in de voedselverwerkingsindustrie. Je analyseert elektrische en mechatronische problemen en zorgt voor effectieve oplossingen binnen een internationaal team. Nieuwe vacature Nieuwe vacature Overzichtelijk team Overzichtelijk team Fijne extra voordelen Fijne extra voordelen

Je werkt voornamelijk vanuit kantoor en maakt deel uit van een deskundig en betrokken technisch team. Er wordt gemiddeld 3 ? 4 dagen per week op kantoor gewerkt. De overige werkzaamheden kunnen, afhankelijk van de planning en functie-invulling, flexibel worden ingericht. Samenwerking staat centraal. Je werkt met collega’s die dezelfde passie hebben voor techniek en het oplossen van complexe vraagstukken. Successen worden samen gevierd en je krijgt de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. De organisatie is internationaal actief en ontwikkelt innovatieve oplossingen voor de voedselverwerkende industrie. Met duizenden medewerkers wereldwijd wordt gewerkt aan technologie die bijdraagt aan een efficiëntere, duurzamere en betaalbare voedselproductie.