IT Support Engineer

• Begleitung von Supportanfragen von der Annahme bis zur Lösung
• Unterstützung von Menschen - per Hotline, Ticketsystem und Fernwartung
• Troubleshooting und nachhaltige Fehlerbehebung
• Aufbau und Pflege der Knowledge Base
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen der IT-Infrastruktur
• Laufende Betreuung der Kund:innen remote oder vor Ort.
• unser Unternehmen stetig, aber gesund wächst. Deine Rolle damit auch.
• bei uns menschliche Beziehungen auf Augenhöhe gelebt werden, die von Loyalität und Langfristigkeit geprägt sind. Wir sind ro-quadrat und ro-quadrat ist unser Team., * du gerne mit Computern, aber auch mit Menschen arbeitest und Kundenorientierung zu deiner Grundhaltung gehört.
• du IT-Support nicht beim Lösen des Problems enden lässt, sondern darin auch die Chance siehst, Verbesserungspotenziale zu erkennen.
• du gerne mit Unternehmen aller Größen und Branchen zusammenarbeitest und es schätzt, dass keine Woche der anderen gleicht.
• du dich in unseren Unternehmenswerten wiederfindest und mit uns unsere Vision verfolgen möchtest., Nach einem internen Review der Unterlagen laden wir dich zum persönlichen Gespräch ein. Du hörst von uns innerhalb von 2-10 Tagen.

• Schritt 3: Schritt 3 Im persönlichen Gespräch finden wir heraus, wie gut unsere und deine Anforderungen und Erwartungen zusammenpassen. Das umfasst sowohl die Aufgaben als auch die Unternehmenskultur. Beim Kennenlerngespräch triffst du auf Jill (Leitung Personal) und Christian (Teamleitung Customer Support). Nach dem Gespräch gibt es noch die Gelegenheit das Team und das Büro kennenzulernen.

• Schritt 4: Schritt 4 Anschließend stimmen wir uns nochmal intern ab und teilen unsere Eindrücke. Wir melden uns dann innerhalb von 10 Tagen, um gemeinsam entscheiden, ob die Zusammenarbeit für uns und dich passt.

• Schritt 5: Schritt 5 Im nächsten Schritt gestalten wir den Arbeitsvertrag und legen einen Startzeitpunkt fest. Außerdem bekommst du alle Infos zum Onboarding Prozess. Dann kann es eigentlich schon losgehen.

• Fundierte IT-Kenntnisse, idealerweise aus dem Support- oder Systemumfeld
• Sicherer Umgang mit Windows-Clients und -Serversystemen sowie Microsoft-365-Umgebungen
• Know-how im Bereich Netzwerk, Virtualisierung, Cloud-Diensten und IT-Security
• Verständnis für IT-Infrastrukturkomponenten und deren Zusammenspiel
• Ausgeprägte Fehleranalyse und strukturiertes Troubleshooting

Soziale und Methodenkompetenzen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freundliches, professionelles und lösungsorientiertes Auftreten
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Gabe, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sichere Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Basisfähigkeiten des Beschwerdemanagements

• deine persönlichen Bedürfnisse einbeziehen. Das Stundenausmaß der Stelle ist individuell vereinbar. Eine Gleitzeitvereinbarung ist Standard. 20-40% der Arbeitszeit können im Homeoffice geleistet werden.
• eine kollegiale und offene Arbeitsumgebung schaffen, in der Teamgeist, Humor und Hilfsbereitschaft eine Selbstverständlichkeit sind.
• dir durch viele weitere Benefits das Arbeitsleben erleichtern. Mobilitätszuschuss, exzellente Verkehrsanbindung, Zuschuss zum Mittagessen, Soziale Aktivitäten, Fortbildungsbudget und vieles mehr.

Gehalt

WIR ZEIGEN DIR UNSERE WERTSCHÄTZUNG, INDEM WIR…

• dich fair entlohnen. Das Brutto-Gehalt bei 38,5 Wochenstunden liegt zwischen EUR 3.500,00 - EUR 4.000,00 - abhängig von deiner Qualifikation & Erfahrung.

Wir sind ro-quadrat - unsere Vision: “Wir machen IT unsichtbar”. Durch proaktive Betreuung, vollständiges Outsourcing von Hosting und Hardware und erstklassigen Service bei der Problemlösung sorgen wir dafür, dass im Unternehmen keiner mehr über IT sprechen muss - denn sie funktioniert einfach.

UNSERE LEISTUNGEN UMFASSEN:

• Sales & Sales Services
• Cloud Data Center & Managed Services
• System Engineering
• Wartung & Support
• IT-Consulting

UNSERE UNTERNEHMENSWERTE

• BODENSTÄNDIGKEIT. Mit uns spricht man auf Augenhöhe. Langfristige, stabile und verlässliche Beziehungen zu all unseren Stakeholdern sind unser erklärtes Ziel. Dabei agieren wir kooperativ und transparent und achten zu jederzeit auf das Kosten-Nutzen-Verhältnis.

• QUALITÄT. Die langjährige technische Erfahrung und die Lust an Weiterentwicklung bilden die Basis für werthaltige Dienstleistungen. Gepaart mit Sorgfältigkeit und Flexibilität sind wir perfekt gerüstet für die vielfältigen Anforderungen unserer Kund:innen.

• LEIDENSCHAFT. Was wir machen, machen wir gerne - und deswegen machen wir es auch gut. Wir werden nicht müde uns mit alten und neuen IT-Herausforderungen auseinanderzusetzen und für rege Diskussionen über die beste Lösung ist immer Platz. Wer Freude an seiner Arbeit hat, ist immer einen Schritt voraus.

• TEAMGEIST. Neben der technischen Arbeit fokussieren wir uns auf die zwischenmenschlichen Beziehungen. Das zeigt sich in Hilfsbereitschaft, Humor und kollaborativer Lösungsfindung, die unseren Arbeitsalltag prägen. Das macht uns so erfolgreich, denn zusammen sind wir stärker.