Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Experience level

Experienced

Experience required

2 years minimum

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

www.careerjet.de

Tech stack

Application Programming Interfaces (APIs) Artificial Intelligence Software as a Service Systems Integration File Transfer Protocol (FTP) Chatbots

Job description

• Du übernimmst die technische Analyse und Bearbeitung von Support- und Feature-Anfragen unserer PressMatrix Kunden. Dabei gehst du technischen Ursachen auf den Grund und entwickelst passende Lösungsansätze.
• Du begleitest das technische Onboarding unserer Kunden: Du richtest Schnittstellen zu Content-Management- und Abonnentenverwaltungssystemen ein, konfigurierst API- und FTP-Anbindungen und prüfst deren Funktionalität.
• Du kümmerst dich um die technische Konzeption, Konfiguration und das Testing neuer Produkte und Funktionen - von unseren mobilen Apps bis hin zu KI-generierten Artikel-Feeds und unserem KI-Chatbot.
• Du analysierst komplexe technische Fehler und Anwendungsprobleme, grenzt Ursachen ein und behebst diese, soweit möglich, selbst. Bei tiefergehenden Entwicklungsfragen arbeitest du eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen.
• Du bringst technische Anforderungen und Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein.
• Dienstags und donnerstags sind wir gemeinsam in unserem Büro in Berlin-Mitte - für den persönlichen Austausch, kurze Wege und ein gutes Miteinander im Team.

Requirements

• Du hast eine technische Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder vergleichbare praktische Erfahrung im Software- oder IT-Umfeld.
• Du bringst Kenntnisse im Umgang mit Webtechnologien, APIs und technischen Schnittstellen mit und kannst beispielsweise Datenflüsse und Integrationen nachvollziehen und Fehler darin analysieren.
• Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im SaaS-Umfeld, beispielsweise in den Bereichen Technical Consulting, Technical Support, Customer Success Engineering oder Softwareintegration.
• Du arbeitest dich schnell in neue technische Systeme ein, gehst Problemen strukturiert auf den Grund und hast Freude daran, Lösungen selbst auszuprobieren und umzusetzen.
• Du kommunizierst gerne mit Kunden und technischen Teams und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
• Du hast erste Erfahrungen mit KI-Tools und Interesse daran, wie sich KI sinnvoll in digitale Produkte und Supportprozesse integrieren lässt.
• Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Benefits & conditions

• Ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Herzliche Teamatmosphäre
• Homeoffice
• Interne Weiterbildungsakademie
• Kurze Entscheidungswege
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterrabatte
• Networking Events
• Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
• Gestaltungsfreiheit
• Ticket Plus

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