Gestionnaire assistance support utilisateur DSI (H/F)

Au sein de la DSI (Direction des Systèmes d’Information), vous serez le contact direct des utilisateurs pour tout problème lié à l’utilisation des ressources informatiques de l’établissement. Votre champ d’action comprend l’installation, la maintenance et le dépannage des postes de travail, des imprimantes et des matériels audiovisuels, l’assistance à la maintenance du réseau, et de façon générale tous les sujets numériques.

Vos activités principales seront les suivantes :

• Assister, conseiller et dépanner les utilisateurs en matière de techniques numériques : informatique, sécurité, téléphonie, audiovisuel, etc.
• Gérer les tickets incidents/demandes
• Installer, exploiter et maintenir le parc de matériels, et le cas échéant applicatifs et licences associées
• Contrôler le bon fonctionnement des applications et remonter les demandes d’évolution
• Participer à la maintenance du réseau : brassage, étiquetage, configuration, documentation
• Assister les ingénieurs pour les opérations de maintenance de 1er et 2ème niveau sur l’ensemble du Système d’Information
• Suivre les interventions et dépannages réalisés par des prestataires extérieurs
• Rédiger des compte-rendu d’intervention, notices utilisateurs, notices techniques DSI
• Assurer une veille technologique.

En cas de besoin, vous pourrez ponctuellement contribuer aux autres activités du service., * Établir un diagnostic

• Gérer les situations d’urgence
• Appliquer les techniques du domaine
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
• Savoir gérer les aléas
• Gérer la sécurité de l’information
• Travailler en équipe, Centrale Nantes est une grande école d’ingénieurs qui diplôme des ingénieurs, des étudiants de masters et des doctorants à l’issue de parcours académiques basés sur les développements les plus actuels de la science et de la technologie et sur les meilleures pratiques du management.

Membre du Groupe des Écoles Centrales (Lille, Lyon, Marseille, Nantes et Paris), notre école dispense un enseignement de haute qualité pour des étudiants fortement sélectionnés.

Établissement public sous tutelle du ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, Centrale Nantes compte plus de 2250 étudiants, 500 collaborateurs et 600 vacataires.

Connaissances :

• Architecture et l’environnement technique du système d’information
• Techniques de virtualisation
• Diagnostic et résolution de problèmes
• Méthodes de mise en production
• Performance et métrologie
• Systèmes de gestion de base de données
• Langage de programmation
• Anglais technique

Compétences opérationnelles, Compétences techniques :

• Maitrise ou connaissance des logiciels et/ou outils suivants :
• Windows 10 et 11, Linux, MAC OS
• TCP/IP, DNS/DHCP
• Principales applications : navigateurs, suites bureautiques, messagerie
• SMTP/IMAP/POP
• Sécurité : VPN, anti-virus, firewall

Qualités requises :

• Aisance relationnelle
• Capacité d’écoute
• Travail en équipe
• Rigueur/Fiabilité
• Sens de l’organisation
• Gestion des priorités

Niveau requis : Vous êtes titulaire d’un Bac+2 dans la filière informatique. Idéalement vous avez une première expérience sur un poste similaire., Niveau d’études minimum requis

• Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

• Poste en CDD de 24 mois
• Poste ouvert aux contractuels et aux fonctionnaires
• Catégorie A - Assistant ingénieur
• Poste à temps plein - basé à Nantes
• Flexibilité horaire
• Modulation cycles de travail (possibilité de travailler sur 4,5 jours)
• Déplacements et évènements ponctuels à prévoir
• RTT + congés supplémentaires
• Télétravail possible
• Indemnité télétravail
• Parking gratuit
• Remboursement transport à 75%
• Prime mobilité durable (si vélo ou covoiturage)
• Mutuelle obligatoire & prévoyance facultative

Rémunération : selon les grilles de la fonction publique d’État

Poste à pourvoir : Dès que possible

• Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche
• Flèche droite : déplacer la carte vers la droite
• Flèche bas : déplacer la carte vers le bas
• Flèche haut : déplacer la carte vers le haut