Technicien Support Polyvalent H/F

Dans le cadre de l’ouverture récente d’un Helpdesk, nous recherchons un Technicien Support Informatique Polyvalent Confirmé (H/F) pour renforcer les équipes de notre client basé à Lyon 7e, secteur Gerland.

Intégré(e) à une équipe informatique et travaillant en binôme avec un collaborateur interne, vous interviendrez sur le support aux utilisateurs, la gestion des incidents et des demandes de services, ainsi que sur les interventions de proximité.

Votre périmètre couvrira les postes de travail, les équipements mobiles, les outils collaboratifs et les équipements informatiques du quotidien.

Vos missions

Support utilisateurs et gestion des incidents

• Assurer le support informatique de niveau 1 avancé sur les environnements bureautiques et postes de travail.

• Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 1 et les incidents de téléphonie mobile de niveau 2.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs via différents canaux de communication.

• Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des incidents et demandes de services.

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements et outils informatiques.

Interventions de proximité et gestion du matériel

• Assurer les interventions depuis le comptoir technique et directement auprès des utilisateurs.

• Intervenir sur les postes de travail, smartphones, salles de réunion et imprimantes.

• Participer à la gestion du SAV, au suivi du matériel et aux opérations logistiques informatiques.

• Effectuer des déplacements sur le site de Meyzieu environ une fois toutes les deux semaines.

Documentation et qualité de service

• Assurer la traçabilité des incidents, demandes et actions réalisées dans l’outil de suivi.

• Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et fiches de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration continue du support et à la qualité de service délivrée aux utilisateurs.

Profil recherchéVous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en support informatique, idéalement acquise dans un environnement de Service Desk et de proximité.Compétences techniques- Bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365.- Connaissance des outils collaboratifs, notamment Microsoft Teams.- Expérience confirmée en support bureautique de niveau 1 avancé.- Compétences en support applicatif N1 et téléphonie mobile N2.- Connaissance des équipements informatiques : postes de travail, smartphones, imprimantes et salles de réunion.- Sensibilité aux problématiques de SAV, de gestion de parc et de logistique informatique.Qualités attendues- Excellent sens du service et de la relation utilisateurs.- Autonomie, rigueur et organisation.- Bonne communication et posture professionnelle.- Capacité d’écoute, empathie et pédagogie.- Esprit d’équipe et capacité à travailler en binôme.Informations complémentaires- Localisation : Lyon 7e - Gerland.- Déplacements : Meyzieu, environ tous les 15 jours.- Démarrage : Dès que possible.- Contrat : CDD.- Durée prévisionnelle de la mission : 36 mois., Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en support informatique, idéalement acquise dans un environnement de Service Desk et de proximité.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des environnements Windows 11 et Microsoft 365.

• Connaissance des outils collaboratifs, notamment Microsoft Teams.

• Expérience confirmée en support bureautique de niveau 1 avancé.

• Compétences en support applicatif N1 et téléphonie mobile N2.

• Connaissance des équipements informatiques : postes de travail, smartphones, imprimantes et salles de réunion.

• Sensibilité aux problématiques de SAV, de gestion de parc et de logistique informatique.

Qualités attendues

• Excellent sens du service et de la relation utilisateurs.

• Autonomie, rigueur et organisation.

• Bonne communication et posture professionnelle.

• Capacité d’écoute, empathie et pédagogie.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en binôme., Support informatique Windows Pédagogie Smartphones TEAMS Gestion des incidents Empathie Création d’une base documentaire Autonomie Capacité d’écoute Gestion de parc SAV

Localisation : Lyon 7e - Gerland.

• Déplacements : Meyzieu, environ tous les 15 jours.

• Démarrage : Dès que possible.

• Contrat : CDD.

• Durée prévisionnelle de la mission : 36 mois.

DRAKS est la Business Unit France d’AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l’Ingénierie Logicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d’innovation et d’excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l’optimisation de leurs systèmes d’information modernes. Qu’il s’agisse de valoriser la donnée, d’industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertises pointues pour répondre aux enjeux stratégiques de performance, de résilience et de scalabilité.

Intégrée à l’écosystème AVA6, DRAKS s’inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l’infrastructure et les nouveaux usages du numérique. En s’appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutions durables et innovantes, au service des directions métiers et IT., DRAKS est la Business Unit France d’AVA6 dédiée aux métiers de la Data, de l’Ingénierie Logicielle, du DevOps et du Cloud. Portée par une ambition forte d’innovation et d’excellence technologique, DRAKS accompagne ses clients dans la conception, la réalisation et l’optimisation de leurs systèmes d’information modernes. Qu’il s’agisse de valoriser la donnée, d’industrialiser les développements ou de fiabiliser les infrastructures cloud, DRAKS mobilise des expertises pointues pour répondre aux enjeux stratégiques de performance, de résilience et de scalabilité. Intégrée à l’écosystème AVA6, DRAKS s’inscrit dans une logique de synergie entre les métiers historiques de l’infrastructure et les nouveaux usages du numérique. En s’appuyant sur une organisation à taille humaine, des expertises de haut niveau et une culture du delivery, DRAKS se positionne comme un partenaire de confiance pour construire des solutions durables et innovantes, au service des