Support Engineer CRM H/F

Notre domaine digital Relation Client recherche son·sa futur·e Support Engineer CRM, basé·e à Lille. Nous sommes une équipe d’ingénierie pilotant la stratégie tech, le delivery et le support pour un parcours client omnicanal fluide. En 2026, notre défi est de scaler l’impact de nos produits à l’échelle mondiale en harmonisant nos pratiques de développement et notre gouvernance technique.

Le périmètre du domaine :

• Plateforme CRM & squads dédiées
• Programmes de Fidélité (Membership)
• Connaissance Client (KYC)
• Service Client & Pricing

Dans ce contexte, tu seras responsable du support et des opérations sur le scope CRM.

Tu es l’ingénieur support en charge sur un scope applicatif SaaS/Inhouse d’une dizaine d’applications déployées dans 67 pays (400 collaborateurs, 200M de clients, 2000 tickets par an).

Stack technique

• SaaS Marketing solutions : Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud, Reelevant, Everest…
• Ticketing : S-MAX
• SRE : Datadog
• Data : Databricks / Basic SQL

Objectifs et livrables

Ta mission consistera à :

• Traiter les tickets Incident et Request niveau 3
• Assurer le respect du SLA sur le périmètre
• Assurer l’amélioration continue du support et du RUN visant à réduire la volumétrie et le temps passé au support
• Traiter les escalades et besoin de coordination multi compétences (engineering, data, produits, partenaires SaaS…)
• Prendre des missions opération cross au domaine (suivi des postmortem…)
• Être le point de contact privilégié au jour le jour pour le suivi de la délivrabilité email avec nos experts externes

Compétences Niveau de compétence Gestion du run Expert SRE Avancé Gestion des tickets Expert Salesforce data cloud Confirmé Support d’application Expert Amélioration continue Avancé Salesforce Marketing Cloud

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Une expérience significative en gestion du support et des opérations
• Une expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé)
• Un fort engagement et un niveau d’exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateurs
• Une capacité à interagir avec l’ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support…)
• Un réel attrait pour le travail en équipe et une culture du partage, Une expérience significative en gestion du support et des opérationsUne expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé)Un fort engagement et un niveau d’exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateursUne capacité à interagir avec l’ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support…)Un réel attrait pour le travail en équipe et une culture du partageUne forte autonomieAnglais niveau B2/C1Des connaissances et une expérience en SRE (Site Reliability Engineering) constituent un atoutUn engagement envers l’excellence opérationnelle, l’amélioration continue et une grande adaptabilité au changement, 1. Une expérience significative en gestion du support et des opérations 2. Une expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé) 3. Un fort engagement et un niveau d’exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateurs 4. Une capacité à interagir avec l’ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support…) 5. Un réel attrait pour le travail en équipe et une culture du partage 6. Une forte autonomie 7. Anglais niveau B2/C1 8. Des connaissances et une expérience en SRE (Site Reliability Engineering) constituent un atout 9. Un engagement envers l’excellence opérationnelle, l’amélioration continue et une grande adaptabilité au changement

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