Consultant Senior Transformation Plateforme Esm - Itsm & Digital Experience H/F

CIO Office - Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance

• Architecture - Construire et mettre en oeuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques
• Data Analytics & IA - Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée
• Digital Collaborateur - Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur, processus et plateformes ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante

• CDO office / Digital Client - Maximiser l’impact business d’une transformation digitale, Vision et Expertise

• Stratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX), pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur.
• Accompagnement DSI : concevoir et structurer l’offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs.
• Outils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l’évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42…) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT…) et intégrer des solutions de mesure et d’amélioration de l’expérience digitale des collaborateurs.
• Audit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques.
• Conduite du changement & adoption : déployer des démarches d’adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d’ambassadeurs, KPI d’usage et de satisfaction).

Développement de la valeur

• Consultant Senior : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients.
• Manager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks).

Collaboration interne

• Collaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA
• Travailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client).
• Contribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX.
• Contribuer ou piloter des propositions commerciales
• Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques).
• Porter et incarner l’excellence digitale et l’expérience collaborateur, en interne comme en externe., Un cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact.
• Des projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI.
• La possibilité d’évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice.
• Un environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant.

Pour le grade Consultant Senior : 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée)., Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).

• Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).
• Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL
• Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.
• Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.
• Excellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions).
• Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH.
• Anglais professionnel courant., Vous êtes titulaire d’une formation Bac +5 en école d’ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation.

Qualités personnelles

• Curiosité intellectuelle et sens de l’innovation.
• Esprit d’équipe et capacité à fédérer.
• Orientation résultats, pragmatisme et autonomie.
• Leadership, capacité d’analyse et de synthèse.
• Sens du service et goût pour l’expérience utilisateur., Consultant Senior : 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée).Compétences clésMaîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).Certification ITIL foundation, autres certifications ITILCertifications plateformes ESM/ITSM appréciées., * Consultant Senior : 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée)., * Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).
• Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).
• Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL
• Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.

EUR

Service-Now Leadership Force de proposition EasyVista DEX Sens du relationnel Analyse du marché Autonomie Jira Conduite du changement Rédaction du cahier des charges ITIL Monitoring Esprit d’analyse

Une rémunération attractive (fixe + variable).

• Avantages : télétravail partiel, mutuelle, certifications, participation à des événements IT.

Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d’ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices