Consultant Senior Pilotage & Transformation Support IT H/F

CIO Office - Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance

• Architecture - Construire et mettre en oeuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques
• Data Analytics & IA - Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée
• Digital Collaborateur - Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur et plateforme ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante
• Digital Client - Maximiser l’impact business d’une transformation digitale, En tant que Consultant Senior Support IT, tu seras au coeur de projets passionnants visant à auditer, optimiser et transformer les services de support IT (Service Desk, proximité, logistique). Tu joueras un rôle clé dans la gestion de contrats d’infogérance et l’accompagnement dans l’externalisation, tout en veillant à intégrer des solutions responsables et durables

Tes activités

• Réalisés des audits détaillés des contrats d’infogérance existants en matière de support IT (Service Desk, proximité, logistique).
• Identifier les leviers d’amélioration et d’optimisation des prestations support existantes.
• Fournir des recommandations basées sur une analyse approfondie des contrats.
• Effectuer des études de marché pour benchmarker les solutions et prestataires d’infogérance support.
• Accompagner les clients dans leur réflexion stratégique sur l’externalisation de leurs services de support (Service Desk, proximité, logistique).
• Préparer les dossiers de consultation et aider à la prise de décision sur le choix du prestataire.
• Accompagner la gestion de la transition lorsqu’un changement de prestataire infogérant est envisagé.
• Garantir une transition fluide des services support, minimisant les interruptions et assurant la continuité du service pour les utilisateurs.
• Mettre en place des processus de gestion du changement adaptés.
• Analyser et optimiser l’expérience utilisateur dans le parcours de support
• Définir des KPI et des mécanismes de contrôle pour évaluer l’efficacité de la gouvernance.
• Sensibiliser les parties prenantes à l’impact environnemental et social des solutions proposées et mettre en place des initiatives pour réduire l’empreinte carbone des services de support., Responsabilité sociétale Gestion des changements Analyse du marché Conduite de projet ITIL

5 à 8 ans d’expérience en support IT et gestion de contrats d’infogérance.

• Maîtrise des outils de gestion de services (ITIL, ServiceNow, etc.).
• Compétences en gestion de projet, relation fournisseurs et négociation.
• Connaissances en RSE et pratiques numériques durables.
• Excellentes capacités d’analyse et de communication.
• Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Notre Cabinet

Notre cabinet de conseil Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d’ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices