Teamleitung ServiceDesk

Als Teamleitung ServiceDesk übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Teams und steuern das operative Tagesgeschäft. Sie entwickeln den ServiceDesk als zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Beschäftigten weiter und sorgen für klare Zuständigkeiten, verlässliche Abläufe und eine serviceorientierte Bearbeitung und Nachverfolgung der Anliegen., * Führung und Weiterentwicklung des ServiceDesk-Teams sowie Förderung einer strukturierten, gemeinsamen und produktiven Arbeitsweise

• Sicherstellung einer zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Unterstützung der Beschäftigten sowie einer bedarfsgerechten Einsatz- und Ressourcenplanung
• Operative Steuerung, Priorisierung und Weiterentwicklung der ServiceDesk-Prozesse
• Weiterentwicklung des ServiceDesk im Einklang mit der Ausrichtung des Bereichs Digitale Services
• Verlässliche Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Entwicklung und den weiteren Organisationseinheiten
• Regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Digitale Services
• Sicherstellung der fachlichen Weiterentwicklung und Qualifizierung der Mitarbeitenden
• Übernahme der Verantwortung für die Einhaltung der Arbeits- und Gesundheitsbestimmungen in Verbindung mit Unterweisungen der Mitarbeitenden in Sicherheitsfragen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Führungserfahrung
• Erfahrung im IT-Service, ServiceDesk oder einem vergleichbaren dienstleistungsorientierten Umfeld ist von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Arbeits- oder Serviceprozessen ist wünschenswert
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Ein hohes Maß an Selbstorganisation und ein ausgeprägter Qualitätsanspruch
• Eine lösungsorientierte, pragmatische und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude an der Arbeit mit Kunden und internen Teams
• Verständnis für neue Technologien und sicherer Umgang mit den Office-Produkten Word, Excel und PowerPoint

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten bis max. 40 % der wöchentlichen Arbeitszeit
• 5-Tage-Woche mit 38,5 Stunden
• Eine attraktive Vergütung auf Basis des Tarifvertrages der Medizinischen Dienste (VG 9 bis VG 12 TV MD) nebst den üblichen Sozialleistungen im öffentlichen Dienst mit einem vollen 13. Monatsgehalt
• Eine betriebliche Altersvorsorge bei der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL), vermögenswirksame Leistungen und ggf. Kinderzuschlag
• 30 Tage Urlaub
• Strukturierte Einarbeitung für einen effektiven Start
• Zielgerichtete und attraktive Fort- und Weiterbildungen
• Eine interessante Tätigkeit in einem engagierten und zuverlässigen Team
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen: Profitieren Sie von einem Jobticket zur vergünstigten Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Zugang zu vielseitigen Corporate Benefits mit Rabatten bei zahlenreichen Partnern