Technicien Support Informatique Hotline H/F

Traiter les demandes utilisateurs liés à leur environnement bureautique (matériel ou logiciel) en environnement Windows principalement et outils Microsoft

• Réaliser le diagnostic à distance en faisant preuve d’écoute et de méthodologie dans les questions
• S’assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d’incidents
• Assister les utilisateurs, les former, les sensibiliser
• Escalader les demandes aux autres services si besoin
• Rédiger le compte rendu de l’intervention dans l’outil de ticketing
• Rédiger ou mettre à jour les procédures

Vous êtes issu(e) d’une formation en informatique

• Vous justifiez d’une première expérience à un poste similaire
• Vous savez utilisez les outils de ticketing
• Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez le sens du service

Vous vous retrouvez dans cette description et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d’échanger avec nous sur cette opportunité. Dans le fond, c’est toujours une belle histoire de rencontres, de connexions et de valeurs.

Poste en CDI

• Basé à Entzheim (67)
• Secteur de la prestation de services informatiques, Fourchette salariale : 24-27K€ selon le profil et les expériences
• Mode de travail : hybride (télétravail après une période de formation)
• Mutuelle d’entreprise (60% prise en charge employeur)
• Carte Titre Restaurant Swile (50% prise en charge employeur)
• Plateforme CSE avec billetterie en ligne
• Abonnements transports (50% pris en charge employeur)

Plus qu’un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d’un CV. Aujourd’hui, nous recherchons pour l’un de nos clients un Technicien support informatique hotline H/F et vous présentons les points clés du poste, Depuis 1997, nous avons fait du recrutement notre spécialité. Nous intervenons sur tout le Grand Est sur le recrutement de profils en IT et en Ingénierie pour nos clients locaux. De l’informatique à l’ingénierie, en passant par la logistique ou l’industrie, notre mission est de vous garantir une adéquation idéale entre la demande de nos clients et votre profil. Et s’il y a bien une chose qui caractérise notre équipe, c’est les valeurs que nous partageons. Apprendre à connaître la culture d’en…