Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Vous prenez en charge les demandes transmises par le Helpdesk de niveau 1 et intervenez sur place auprès des utilisateurs du siège :

• configurer et préparer les postes de travail, smartphones et équipements de visioconférence ;
• gérer le stock et la logistique du matériel, les badges, et préparer les achats ;
• tenir à jour la base des équipements et configurations (CMDB) ;
• assurer le support bureautique et industriel, ainsi que la maintenance de premier niveau des scanners, terminaux et imprimantes ;
• gérer les retours de matériel sous garantie ;
• participer aux projets courants : déploiements, migrations, renouvellement du parc ;
• tracer toutes vos interventions dans l’outil de ticketing (Freshservice) et enrichir la base de connaissances ;
• faire remonter vers les experts réseau, sécurité et infrastructure les incidents qui dépassent votre périmètre., un parcours d’intégration structuré sur le site du client ;
• forfait de formation par an, avec un parcours de certification (ITIL 4 Foundation, Microsoft 365) ;
• une équipe encadrée par un référent, et un client grand compte au cœur de sa transformation IT.

Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT réseaux et télécoms ou équivalent), ou expérience équivalente ;

• au moins 1 an d’expérience en support utilisateurs ou en support de proximité ;
• maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 et du déploiement de postes ;
• à l’aise avec les périphériques : imprimantes, scanners, terminaux mobiles ;
• pratique d’un outil de ticketing (Freshservice, ServiceNow, GLPI.) ; la connaissance d’ITIL est un plus ;
• une expérience en environnement industriel ou multi-sites serait un atout ;
• sens du service, rigueur dans le suivi des tickets, bonne communication avec les utilisateurs., * Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur

Employeur

CYBERTIC

Effectif : Non disponible