Technicien support -Informatique (H/F)
GROUPE CONVERGENCE.COM
Thouars, France
5 days ago
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Role details
Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Job source
Tech stack
VoIP
Digital Subscriber Line (DSL)
Ethernet
Multi-protocol Systems
TCP/IP
Network Routers
Information Technology
Cisco
Job description
Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intĂ©grerez lâĂ©quipe en charge du support technique client Entreprise. Vous aurez Ă votre charge, la gestion et le traitement des incidents dĂ©clarĂ©s par nos clients/adhĂ©rents sur le pĂ©rimĂštre des offres « Entreprises » et des offres Ă haut niveau de service (avec Gestion Temps de RĂ©tablissement). A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Enregistrement des incidents/tickets.
- Pris dâappels support.
- Diagnostic et traitement des incidents/tickets
- Communication envers les clients/adhérents.
- Suivi et gestion des incidents fournisseurs
- Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
- Piloter les techniciens sur sites
- Ătre le/la garant(e) de la qualitĂ© du service rendu aux clients CompĂ©tences requises Boucle locale optique - Ethernet - IP - DSL - MPLS - Routage - ParamĂ©trage routeur (Cisco,Mikrotik.) - VoIP (Protocole SIP et flux mĂ©dia)
Requirements
Experience: 6 Mois
Compétences: - Maitrise des solutions ASCOM ,- Expertise en réseaux (TCP/IP, routage, commutati
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