Technicien informatique Expérimenté H/F

En tant que technicien support expérimenté H/F, vous accompagnez les utilisateur(trice)s dans la résolution de leurs difficultés informatiques. Vous contribuez à maintenir des outils accessibles et fonctionnels au quotidien., Pilotage de la hotline

• Encadrer et animer l’équipe support au quotidien
• Qualifier et prioriser les demandes entrantes selon leur urgence, leur impact et les engagements contractuels
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture
• Escalader pour les incidents complexes ou sensibles

Résolution technique (N1 à N3)

• Traiter les tickets à distance ou sur site, sur tout le périmètre : Matériel, Systèmes (Windows, Windows Server), Réseaux (switchs, Wi-Fi, firewall, VPN), Téléphonie (IPBX, VoIP, téléphonie sur IP)
• Installer et configurer de nouveaux équipements

Relation client

• Être un interlocuteur de confiance pour des clients aux attentes et aux contraintes très différentes.

• Au moins 5 ans d’expérience en support informatique, idéalement chez un prestataire de services ou une ESN
• Bonne polyvalence technique : matériel, systèmes Microsoft, réseau et téléphonie
• Première expérience de coordination ou d’encadrement d’équipe, ou forte envie d’évoluer dans ce sens
• Bonne maîtrise d’un outil de ticketing et des outils de prise en main à distance
• Rigueur, sens des priorités et calme en situation d’urgence
• Aisance relationnelle et goût du service client

• Un CDI dans une structure à taille humaine
• Un poste varié, mêlant technique et management
• Une rémunération selon votre profil

Rémunération : 29 000,00€ à 35 000,00€ par an

Expérience:

• Informatique: 5 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

[Nom de l’entreprise] est une entreprise de services informatiques. Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble de leur environnement numérique : postes de travail, serveurs, réseaux, impression et téléphonie.

Nos clients sont très variés : entreprises privées, collectivités territoriales et professionnels de santé (cabinets médicaux, laboratoires, établissements de soins). Chaque jour apporte des interlocuteurs et des problèmes différents.