Technicien Helpdesk - Assistant Utilisateurs Vip H/F

Accompagner les collaborateurs dans la prise en main de leur environnement : écran 34’’ et partage de fenêtres sous Windows 11, Windows Hello, casiers, application de services du bâtiment et badge sur smartphone

• Démontrer les usages Microsoft 365 au quotidien : Teams (réunions, partage d’écran, conversations), Outlook (agenda, réservation de salles), OneDrive et SharePoint
• Présenter le fonctionnement des salles de réunion Microsoft Teams Rooms et des salles de créativité, y compris les modes de réservation
• Orienter vers le support informatique ou les services du bâtiment quand la demande sort du périmètre
• Coaching et conduite du changement
• Animer des sessions de coaching individuelles ou en petits groupes, des ateliers et des démonstrations
• Diffuser les bonnes pratiques d’usage et de sécurité, et accompagner les changements de méthodes de travail

• Aller au-devant des collaborateurs lors de rondes sur les étages et répondre aux questions sur place Volet AMOA : analyse et amélioration continue

• Recueillir les besoins, les questions récurrentes et les irritants des utilisateurs
• Saisir chaque échange sur la tablette de reporting et contribuer à la synthèse de fin de journée
• Proposer des améliorations : FAQ, guides utilisateurs, supports d’ateliers, ajustements des procédures
• Remonter au superviseur les difficultés rencontrées et participer aux points d’équipe

Bac +5 en école d’ingénieurs, école de commerce ou université : systèmes d’information, MIAGE, management des SI, transformation digitale ou équivalent

• Bonne maîtrise de l’environnement Microsoft 365 en tant qu’utilisateur avancé
• L’anglais est un plus
• Aisance relationnelle et sens du service
• Pédagogie, patience et écoute
• Excellente présentation, adaptée à un environnement client exigeant
• Rigueur, esprit d’analyse et de synthèse
• Calme en période d’affluence, ponctualité et esprit d’équipe
• Discrétion et respect de la confidentialité, Gestion de l’emploi du temps AMOA SharePoint Anglais Patience Windows Système d’information Pédagogie TEAMS Sens du relationnel Amélioration continue Confidentialité Esprit d’analyse Outlook

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk Assistant utilisateurs VIP ++ (H/F) Accompagnement des utilisateurs sur Microsoft 365 et le poste de travail