technicien maintenance informatique (f/h)

Au sein de l’équipe support, vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et la résolution des incidents :

Support et résolution : traiter le backlog, les incidents et les demandes de niveau 2 via l’outil de ticketing. … Déploiement et parc : masteriser les postes de travail, assurer les mises à jour matérielles/logicielles et gérer les alertes de sécurité sur les postes.

Diagnostic et reporting : établir des diagnostics précis, proposer des solutions adaptées, rédiger des comptes rendus d’intervention et escalader les arbitrages ou blocages au management.

Documentation : alimenter et mettre à jour la documentation technique, concevoir des supports utilisateurs et veiller au strict respect des règles et procédures internes.

Communication de crise : adapter votre discours lors de situations complexes ou sensibles, aussi bien par téléphone qu’en face-à-face., Au sein de l’équipe support, vous intervenez directement auprès des utilisateurs pour garantir le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et la résolution des incidents :

Support et résolution : traiter le backlog, les incidents et les demandes de niveau 2 via l’outil de ticketing.

Déploiement et parc : masteriser les postes de travail, assurer les mises à jour matérielles/logicielles et gérer les alertes de sécurité sur les postes.

Diagnostic et reporting : établir des diagnostics précis, proposer des solutions adaptées, rédiger des comptes rendus d’intervention et escalader les arbitrages ou blocages au management.

Documentation : alimenter et mettre à jour la documentation technique, concevoir des supports utilisateurs et veiller au strict respect des règles et procédures internes.

Communication de crise : adapter votre discours lors de situations complexes ou sensibles, aussi bien par téléphone qu’en face-à-face.

Expérience : 4 ans minimum sur un poste similaire de technicien support de proximité / N2, idéalement acquis au sein de contextes exigeants ou grands comptes.

Compétences relationnelles : excellent relationnel, sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur, capacité d’écoute et pédagogie dans l’accompagnement au quotidien.

Savoir-être : rigueur, logique, sens du détail, forte autonomie et capacité à travailler en équipe avec un esprit d’entreprise marqué.

Systèmes & Outils : Windows 10, Suite Microsoft 365, Teams, Active Directory (AD).

Ticketing & Gestion : SysAid, Qualis.

Infrastructure : Réseau logique (notions et diagnostics de base)., Expérience : 4 ans minimum sur un poste similaire de technicien support de proximité / N2, idéalement acquis au sein de contextes exigeants ou grands comptes. … Compétences relationnelles : excellent relationnel, sens aigu du service et de la satisfaction utilisateur, capacité d’écoute et pédagogie dans l’accompagnement au quotidien.

Savoir-être : rigueur, logique, sens du détail, forte autonomie et capacité à travailler en équipe avec un esprit d’entreprise marqué.

Systèmes & Outils : Windows 10, Suite Microsoft 365, Teams, Active Directory (AD).

Ticketing & Gestion : SysAid, Qualis.

Infrastructure : Réseau logique (notions et diagnostics de base).