Medewerker helpdesk tweede lijn gorinchem

Per direct zijn we op zoek naar een helpdeskmedewerker voor op de tweede lijn. Je maakt deel uit van een team van 3 helpdeskmedewerkers en ondersteunt de interne gebruikers van de klant. De eerste lijn neemt de call aan en lost de simpele problemen op. Jou taak is om de complexere problemen, met name op het gebied van Novell Zenworks, op te lossen.

Je bent Single point of contact voor Product Support gerelateerde zaken, en het visitekaartje van de Support organisatie. Je werkzaamheden bestaan met name uit het registreren, doorsturen, oplossen en afhandelen van storingen en aanvragen. Jouw verantwoordelijkheden bestaan uit het leveren van accuraat en kwalitatief hoogstaand werk, het volgens de afspraken afhandelen van storingen en aanvragen, klanten en collega’s op een professionele manier te woord staan en natuurlijk het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. De klant heeft als filosofie dat de kwaliteit van het werk zo goed is als de mensen die het uitvoeren.

• Goed kunnen luisteren;
• Sterk in de omgang met details;
• Klantgericht;

• Oplossingsgericht. Kennis en ervaring

• MBO niveau 3 of 4 opleiding richting ICT;
• Bij voorkeur MCSE (deels) en/of ITIL gecertificeerd;
• Kennis van Novell Zenwork;
• Kennis van Windows 7;
• Kennis en ervaring met werken in een VMWare omgeving is een pré.

We gebruiken cookies voor statistieken en marketing om de site te verbeteren. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je ze accepteert. Meer info in ons Privacy.