IT-Support & System Administrator/in

Grundsätzlich suchen wir Unterstützung für das wissenschaftliche, technische und administrative Personal in enger Zusammenarbeit mit dem bestehenden IT-Support-Team, um bei komplexeren technischen Problemen zu helfen. Unser Fokus liegt auf zuverlässigem, freundlichem und strukturiertem Support für Endnutzer in einem internationalen Forschungsumfeld., * Selbstständige Bearbeitung von IT-Support-Anfragen über Ticketsystem, E-Mail und Telefon

• In erster Linie First-Level-Support für Benutzer von Windows-, macOS- und Linux-Clients
• Analyse und Behebung typischer Störungen im Zusammenhang mit Client-Systemen, Benutzerkonten, Berechtigungen, Software, Netzwerkzugriff und Peripheriegeräten
• Unterstützung der Benutzer bei Standardarbeitsplatzanwendungen, institutseigener Software, Zusammenarbeitstools und IT-Diensten
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Kontoeinrichtung, Berechtigungen, Arbeitsplatzvorbereitung und Benutzeranleitung
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von Desktops, Laptops, Arbeitsstationen und mobilen Geräten
• Unterstützung beim Betrieb und der Wartung virtualisierter und physischer Serverinfrastruktur
• Koordination von Reparaturen, Garantieangelegenheiten und externen Dienstleistern bei Bedarf
• Pflege klarer Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel, FAQs und Standard-Supportverfahren

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration
• Gute Kenntnisse in mindestens einem gängigen Betriebssystem (Windows oder MacOS) und die Bereitschaft, Wissen auf allen drei Plattformen zu entwickeln
• Praktische Kenntnisse in der Verwaltung von Linux-Systemen, einschließlich Routinewartung und Fehlerbehebung
• Mehrjährige Erfahrung mit Standard-IT-Hardware am Arbeitsplatz, einschließlich Laptops, Desktops, Monitoren, Dockingstationen, Druckern und Peripheriegeräten
• Praktische Erfahrung in der Benutzerkontenverwaltung, idealerweise in einer Active Directory oder vergleichbaren Identitätsmanagement-Umgebung
• Gute Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und ein systematischer Ansatz zur Problemlösung
• Hohe Serviceorientierung sowie ein freundlicher, geduldiger und professioneller Kommunikationsstil
• Gute Englischkenntnisse und die Fähigkeit, technische Dokumentation auf Englisch zu verstehen

• Abwechslungsreiche und vielseitige Tätigkeit innerhalb eines motivierten IT Teams in einem internationalem Arbeitsumfeld
• Angenehmes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Persönliche und fachliche Weiterbildungsprogramme
• Tarifgerechte Eingruppierung je nach Qualifikation gem. TVöD
• Eine attraktive Altersversorgung (VBL), Sozialleistungen entsprechend den Regelungen für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund), Zuschuss zum Jobticket Deutschland
• Förderung der Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch gleitende Arbeitszeit, mobiles Arbeiten und Möglichkeit der Nutzung eines Eltern-Kind-Arbeitszimmers; wir unterstützen bei der Vermittlung von Betreuungsmöglichkeiten

Das Max-Planck-Institut für Astronomie (MPIA) ist mit etwa 350 Mitarbeiter*innen aus 40 Ländern eines der weltweit führenden astrophysikalischen Forschungsinstitute. Die IT-Abteilung ist für die IT-Umgebung des Instituts verantwortlich, einschließlich Client-Systemen, Servern, Netzwerkinfrastruktur, wissenschaftlichen Rechnerdiensten, Speicher, Backup und Benutzerunterstützung auf Linux, Windows und macOS.