Support Engineer

• Als Servicecoördinator ICT ben je verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van de dagelijkse ICT-dienstverlening
• Als Servicecoördinator ICT onderhoud je operationele contacten met leveranciers en bewaak je prestaties aan de hand van KPI’s en serviceafspraken
• Je stuurt bij wanneer de dienstverlening afwijkt van afspraken en zorgt voor duidelijke opvolging
• Je verbetert servicemanagementprocessen en werkt mee aan optimalisaties binnen het ITIL-framework
• Je beheert en actualiseert de CMDB en ICT-assets
• Je ondersteunt collega’s van onsite support en vendor management en draagt bij aan incident-, problem-, change- en configuratiemanagement

Opleiding MBO4 Talen

• Je beheerst Nederlands

• Je hebt mbo+- of hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in ICT, servicemanagement of informatiemanagement
• Je hebt 1 - 2 jaar ervaring in een coördinerende rol binnen een servicegerichte of ICT-omgeving
• Je hebt affiniteit met ICT-dienstverlening en procesmatig werken, en kennis van ITIL 4
• certificering is een pré
• Je hebt bij voorkeur ervaring met servicemanagementtools zoals Xurrent
• Je beheerst de Nederlandse taal goed en hebt voldoende kennis van het Engels voor professionele communicatie
• Je bent organisatorisch sterk en communicatief vaardig en brengt een proactieve, analytische en oplossingsgerichte werkhouding mee

Salaris € 2.900 tot € 4.800

• Salaris: €2.900 - €4.800 bruto per maand
• Inschaling op basis van de GEO-cao
• Een verlofregeling met de mogelijkheid om extra verlofuren bij te kopen
• Een persoonlijk arbeidsvoorwaardenbudget en een flexbudget dat je naar eigen invulling kunt besteden
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke uitkering, afhankelijk van de realisatie van ondernemingsdoelstellingen
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen servicemanagement en ICT-regie
• Een eigen academy met functiegerichte e-learnings
• Een professionele, informele werkomgeving met korte lijnen, betrokken collega’s en veel samenwerking tussen business en ICT
• Een programma met initiatieven gericht op duurzame inzetbaarheid
• Voordeel op je zorgverzekering en particuliere verzekeringen, zoals auto-, brand-, opstal- en aansprakelijkheidsverzekeringen
• Reiskostenvergoeding

Deze organisatie werkt met 18 locaties aan een circulaire economie waarin afval wordt gezien als een waardevolle grondstof. Collega’s dragen vanuit hun eigen expertise bij aan dat gezamenlijke doel. De activiteiten dragen bij aan duurzame energieproductie en recyclingprocessen in Nederland. Zo verbindt de organisatie haar maatschappelijke ambitie met het werk op de verschillende locaties. Binnen de ICT-afdeling ligt de nadruk op een stabiele en toekomstbestendige dienstverlening. De afdeling werkt samen met de business en externe ICT-leveranciers, bewaakt serviceafspraken en voert structureel verbeteringen door. Ook kunnen collega’s op de locaties rekenen op systemen en ondersteuning die betrouwbaar functioneren. De werkomgeving is professioneel en informeel, met korte lijnen, betrokken collega’s en samenwerking tussen business en ICT. Initiatief wordt gewaardeerd en medewerkers krijgen vertrouwen om hun rol zelfstandig vorm te geven. De organisatie biedt ruimte om processen te verbeteren en verder te groeien binnen servicemanagement en ICT-regie. Voor ontwikkeling is er een eigen leeromgeving met e-learnings die aansluiten op functies. Daarnaast zijn er budgetten die medewerkers naar eigen invulling kunnen besteden en een programma met initiatieven voor duurzame inzetbaarheid. De vacature is gevestigd in Apeldoorn.