Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365

Buscamos un Consultor Funcional Microsoft Dynamics 365 para incorporarse a un servicio orientado a la evolución, implantación y mejora de soluciones de Customer Service, Contact Center y Field Service.

El perfil participará en el análisis de necesidades de negocio, definición de requisitos y procesos funcionales, identificación de mejoras y validación de las funcionalidades implementadas, actuando como enlace entre negocio y equipos técnicos.

Funciones principales

• Levantamiento y análisis de requisitos.
• Análisis de procesos AS-IS / TO-BE y definición de procesos objetivo.
• Elaboración de documentación y especificaciones funcionales.
• Definición y refinamiento de User Stories y Acceptance Criteria.
• Análisis funcional de procesos de Contact Center, Customer Service y Field Service.
• Definición de procesos de gestión de casos, interacciones, routing, colas y atención al cliente.
• Definición de procesos de órdenes de trabajo, planificación y asignación de recursos en Field Service.
• Análisis de gaps entre las necesidades de negocio y las capacidades de Dynamics 365.
• Coordinación con interlocutores de negocio y equipos técnicos.
• Soporte funcional al desarrollo y configuración de la solución.
• Preparación y ejecución de pruebas funcionales y soporte a UAT.
• Seguimiento y resolución de incidencias funcionales.Validación funcional de entregables.
• Elaboración de especificaciones mediante Spec Driven Development (SDD).
• Utilización de Anthropic Claude como herramienta de apoyo al análisis, especificación y documentación.

Requisitos imprescindibles

• 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365.
• 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional.
• Experiencia demostrable en:
• Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
• Dynamics 365 Field Service.
• Levantamiento y análisis de requisitos.
• Definición de procesos AS-IS / TO-BE.
• User Stories y Acceptance Criteria.
• Pruebas funcionales y UAT.Gestión de interlocutores de negocio y técnicos.
• Experiencia obligatoria con Anthropic Claude.Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD).
• Inglés C1.

Se valorará

• Microsoft Power Platform.
• Power Automate.
• Microsoft Dataverse.
• Omnichannel / Digital Contact Center.
• Azure DevOps.Integraciones de Dynamics 365.Metodologías Agile / Scrum.

Dynamics 365, Claude

• 6-9 años de experiencia en Microsoft Dynamics 365.
• 6-9 años de experiencia en Business Analysis / Análisis Funcional.
• Experiencia demostrable en:
• Dynamics 365 Customer Service / Contact Center.
• Dynamics 365 Field Service.
• Levantamiento y análisis de requisitos.
• Definición de procesos AS-IS / TO-BE.
• User Stories y Acceptance Criteria.
• Pruebas funcionales y UAT.Gestión de interlocutores de negocio y técnicos.
• Experiencia obligatoria con Anthropic Claude.Conocimientos y experiencia obligatorios en Spec Driven Development (SDD).
• Inglés C1., * Microsoft Power Platform.
• Power Automate.
• Microsoft Dataverse.
• Omnichannel / Digital Contact Center.
• Azure DevOps.Integraciones de Dynamics 365.Metodologías Agile / Scrum.