IT-Helpdesk-Mitarbeiter / Service Desk Support

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen im Rahmen des Service Desks
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in einem ITSM-System
• Unterstützung bei der Benutzerverwaltung im Active Directory
• Strukturierte Bearbeitung und gegebenenfalls Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten

• Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-Support, IT-Helpdesk oder Service Desk
• Alternativ ist ein Quereinstieg mit mehr als 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung im 1st-Level-Support bzw. Service Desk möglich
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, beispielsweise OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, insbesondere in der Benutzerverwaltung
• ITIL V3 Foundation-Zertifizierung
• Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Weitere Details:

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 45.000 EUR/Jahr

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