Betriebsleiter IT-Helpdesk / Service Desk

• Operative Steuerung und Organisation des laufenden IT-Helpdesk-Betriebs
• Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für alle betrieblichen und organisatorischen Fragestellungen
• Verantwortung für die Einhaltung vertraglicher Vorgaben und vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Koordination relevanter Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfungen und Datenschutz
• Sicherstellung einer hohen Qualität bei der Bearbeitung und Dokumentation von Tickets
• Qualitätssicherung und regelmäßige Kontrolle von Knowledge-Management-Einträgen und Berechtigungen
• Überwachung offener Tickets und Sicherstellung einer strukturierten Nachverfolgung
• Durchführung wöchentlicher Qualitätskontrollen
• Erstellung beziehungsweise Sicherstellung eines transparenten und aussagekräftigen Reportings

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk- bzw. Service-Desk-Umfeld
• Zusätzlich mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Betriebsleitung eines IT-Helpdesks
• Erfahrung in der operativen Steuerung und Organisation eines professionellen Helpdesk-Betriebs
• Sicherer Umgang mit Service-Level-Vereinbarungen (SLA) und betrieblichen Anforderungen
• Verständnis für Qualitätssicherung und strukturierte Service-Desk-Prozesse
• Erfahrung im Umgang mit Tickets, Knowledge Management, Berechtigungen und Reporting
• Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein souveräner Umgang mit Eskalationen
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Weitere Details:

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 55.000 bis 65.000 EUR/Jahr

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