Teamleitung IT-Servicecenter

Mit einer serviceorientierten, zentralen IT-Landschaft schaffen wir die Grundlage für die erfolgreiche Zusammenarbeit und Weiterentwicklung der NÖKU-Gruppe. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Führungspersönlichkeit (40 Wochenstunden, unbefristet)., Als Teamleitung unseres IT-Servicecenters übernehmen Sie die fachliche Führung des Supportteams und arbeiten aktiv im operativen Support mit. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine verlässliche, verständliche und serviceorientierte Betreuung unserer Anwender:innen sicher. Sie koordinieren und priorisieren Supportanfragen, unterstützen bei komplexen Störungen und Eskalationen und entwickeln unsere Supportprozesse, Standards sowie das Wissensmanagement kontinuierlich weiter. In dieser Funktion berichten Sie direkt an die IT-Leitung.

• Führung und Weiterentwicklung des IT-Servicecenter-Teams
• Aktive Mitarbeit im täglichen Supportbetrieb sowie Bearbeitung komplexer Störungen und Eskalationen
• Operative Steuerung, Priorisierung und Koordination der laufenden Supportanfragen
• Sicherstellung eines hohen Servicelevels durch respektvolle, verständliche und lösungsorientierte Betreuung unserer Anwender:innen
• Strukturierte Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen sowie qualifizierte Voranalyse, vollständige Informationsaufbereitung und verlässliche Koordination der Weitergabe an die zuständigen IT-Fachbereiche
• Nachverfolgung offener, weitergeleiteter und eskalierter Supportfälle sowie Sicherstellung einer angemessenen Kommunikation gegenüber den betroffenen Anwender:innen
• Laufende Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse und Servicequalität
• Analyse bestehender Supportstrukturen sowie Erarbeitung organisatorischer Weiterentwicklungsmaßnahmen gemeinsam mit der IT-Leitung
• Identifikation und Umsetzung von Standardisierungs-, Automatisierungs- und Self-Service-Lösungen einschließlich Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank
• Mitwirkung bei IT-Security-Awareness-Maßnahmen sowie Durchführung interner Schulungen für Onboarding und Weiterbildung
• Unterstützung bei Systemumstellungen, Rollouts und Change-Projekten als Schnittstelle zwischen Anwender:innen und IT-Fachbereichen
• Schrittweise Übernahme und Betreuung ausgewählter Aufgaben im laufenden IT-Betrieb, insbesondere in den Bereichen Endgeräte, Benutzerverwaltung sowie Druck- und Telefoniesysteme
• Planung, Koordination und aktive vor Ort Unterstützung bei der Einrichtung und Inbetriebnahme von Kassensystemen für Festivals und externe Veranstaltungsorte, * Abwechslungsreiche Arbeitstage mit Kontakt zu Kolleg:innen aus zahlreichen Abteilungen unserer Betriebe
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung und Organisation des IT-Servicecenters
• Ein engagiertes IT-Team mit Hands-on-Mentalität, das gemeinsam an einem Strang zieht und in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung einen hohen Stellenwert haben
• Eine unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
• Gleitende Arbeitszeit mit teaminterner Abstimmung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit
• Möglichkeit zu mobilem Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung
• Fahrtkostenersatz für öffentliche Verkehrsmittel vom Wohnort zum Betrieb
• Zuschuss zum Mittagessen in Form von Gutscheinen für die umliegende Gastronomie sowie Zugang zur Landhauskantine
• Spannende Firmenevents mit der gesamten NÖKU-Gruppe
• Individuelle, bedarfsorientierte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre beruflichen und Persönlichkeits-Kompetenzen zu fördern
• Seminare zur Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, Zuschuss zum Mittagessen in Form von Gutscheinen für die umliegende Gastronomie sowie Zugang zur Landhauskantine

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder IT-Service-Management
• Erfahrung in der fachlichen Koordination, Anleitung oder Steuerung eines Supportteams
• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und lösungsorientiert zu vermitteln
• Gute Kenntnisse moderner Arbeitsplatzumgebungen (Microsoft 365, Windows 11, Active Directory, virtuelle Desktoplösungen)
• Erfahrung mit ITSM-Tools, im Idealfall Jira Service Management
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Störungen, Eskalationen und Priorisierung von Supportanfragen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen an Standorten der NÖKU-Gruppe in Niederösterreich und Wien
• Führerschein B

Ein Vergütungspaket, das Ihren Qualifikationen und Erfahrungen entspricht (mindestens EUR 3.500,00 brutto pro Monat auf Basis von 40 Wochenstunden)., Gehalt: ab 3.500 EUR monatlich