EXPERT UNIVERSITAIRE EN INFORMATIQUE (M/F)

Le département TIC est responsable au sein du SPW, des principales missions suivantes:

• développer une approche d’architecture de système d’information portant sur les choix d’infrastructure logicielle, matérielle et données ;
• développer une approche globale de la qualité des services informatiques offerts au SPW ;
• développer une approche globale de la sécurité des systèmes d’information ;
• développer l’offre de solutions informatiques alignées sur les besoins des utilisateurs et les stratégies décidées par le Gouvernement (ensemble simplifions, creative wallonia, …) et les préoccupations d’architecture, de qualité et de sécurité ;
• supporter l’approche globale de gestion de projets au sein du SPW visant à augmenter l’efficience (taux de réussite à moindre coût global et avec respect des composantes : objectifs/délais/charges-coûts) et l’efficacité (alignement aux besoins et à la stratégie définie pour les métiers) des investissements en projets informatiques

Les trois directions mises en place au sein du département TIC sont :

• Une direction de l’architecture et de la sécurité (dénommée DAS), également en charge de porter la démarche de qualité ;
• Une direction des solutions logicielles et des projets (dénommée DSLP) comportant un bureau de projet et des centres d’expertise dans des domaines techniques transversaux (processus, content management system, ged, …) ;
• Une direction de l’exploitation (dénommée DEX) en charge de l’exploitation day to day des solutions déployées sur l’infrastructure (4 cellules : réseau, serveur, bureautique et service desk).

Le fonctionnement de ces directions repose sur un modèle matriciel (hiérarchique / fonctionnel).

La stratégie de sourcing consiste à assurer :

• avec des prestataires sous contrat de service sélectionnés au terme de procédures de marché public, la fourniture des services opérationnels ;
• avec des ressources internes, les choix d’architecture, la définition des exigences, la supervision de mise en œuvre, le contrôle qualité et l’organisation pérenne du service, notamment la gestion des connaissances.

Le profil faisant l’objet du présent appel à candidatures sera prioritairement affecté à la conduite de projets liés à l’amélioration continue des processus, des services et des outils visant la bonne gestion des services IT (IT Service Management).

Cette mission fait suite au projet de gestion des services IT lancé en 2008 par le DTIC et qui a permis la mise à disposition d’un catalogue des services IT à destination des clients (internes et externes) du SPW, la mise en œuvre de certains processus IT inspirés du référentiel ITIL (gestion des incidents, des changements, des problèmes, des mises en production, etc.) et le déploiement d’un outil de gestion des services IT (ITSM) pouvant supporter ces processus. Une organisation a également été mise en place afin d’assurer le suivi des processus ITIL.

Ce projet vise à :

• Améliorer la qualité des services IT en s’inspirant des bonnes pratiques proposées par le référentiel ITIL
• Systématiser le respect des processus IT
• Contrôler les niveaux de service offerts aux utilisateurs (SLA)
• Contrôler la performance des services fournis par les équipes d’intervention internes et des sous-traitants externes (OLA)
• Garder la maîtrise de gestion du parc informatique
• Proposer un point de contact unique aux utilisateurs pour toutes leurs demandes de service et de support
• Fournir des tableaux de bord faisant état de la santé des services IT au travers d’indicateurs de performance (KPI), Un poste de chef de projet au sein de la Direction des Solutions Logicielles et des Projets (poste n°27743) est à pourvoir. Le contenu de la fonction ainsi que les expériences et compétences demandées sont les suivants :

Contenu de la fonction

La fonction proposée consiste à assurer la gestion de projets dans le cadre de l’amélioration continue de la gestion des services IT et plus particulièrement :

• La mise en place les procédures afin d’assurer le contrôle et le respect des SLA et OLA, et au besoin la négociation de l’évolution des SLA
• La création de tableaux de bord reprenant des indicateurs de performance (KPI) des processus et des services à destination du management, des prestataires et des clients de ces services
• La sensibilisation et la formation des acteurs internes/externes intervenant dans les processus ; augmenter le niveau de maturité de l’organisation L’amélioration continue des processus et des services en collaborant avec la cellule qualité
• L’intégration de nouveaux modules et/ou la mise à jour des versions de l’application ITSM et plus généralement la maintenance corrective/évolutive de l’outil

La fonction comprendra également la supervision des divers projets, menés par les directions générales de l’administration en tant que relais-métier.

Au titre de cette fonction, ce dernier est chargé de :

• Superviser toutes les phases du projet, de l’expression des besoins à la réception définitive ;
• Contrôler le respect de la bonne gouvernance et de la méthodologie de gestion de projets du SPW ;
• Veiller au respect des conditions contractuelles, notamment en terme de qualité, gestion du temps, des ressources et du budget ;
• Surveiller l’analyse des risques et de proposer les mesures pour les réduire ;
• Produire ou de contribuer à la production des rapports d’avancement de projets vers le management et au rapport annuel d’activités soumis au Gouvernement Wallon ;
• Devenir le point de contact privilégié du métier pour laisser des demandes d’avis et autres demandes de support liées aux services IT.

La fonction consistera également en la conduite de projets de mise en œuvre de solutions transversales au sein de l’organisation.

Dans le cadre des ces projets, en sus des points évoqués ci-dessus, il sera nécessaire de fournir une participation active dans la définition des besoins, le choix de la solution technique, la rédaction de cahiers de charges, la mise en œuvre des solutions et leurs tests, dans la communication et le suivi de projet ainsi que dans l’accompagnement des utilisateurs., * gestion de projets de développement (planning, budget, gestion des ressources,…)

• dans l’approche qualité logicielle (gestion de versions, contrôle documentation, qualité du code…) et gestion de cycle de vie de projets de développement
• gestion de portefeuille de projets très diversifiés (contenu, technologies, taille, parties prenantes,… nombreuses, …)
• gestion de portefeuille d’applications très diversifiées (contenu, technologies, taille, parties prenantes,… )
• analyses fonctionnelles/business formalisées, avec utilisation d’une méthode et d’un outil

Une expérience dans le cadre de la gestion des services IT et plus spécifiquement dans la mise en œuvre de processus ITIL et d’un outil pour les supporter est souhaitée.

Compétences (techniques et gestion)

• Gestion et conduite de projets - Gérer des projets en étant attentif à l’analyse des besoins, des risques et à l’évaluation continue du projet (avec le référentiel PMBOK- Prince2) ;
• Analyse et ingénierie des exigences - Identifier les besoins fonctionnels à rencontrer, les solutions envisageables et la contribution possible de la technique informatique dans la réalisation de ces solutions (connaissance de standards et outils de modélisation : uml, bpm,..est souhaitée);
• Rédaction d’avis techniques - Émettre des avis techniques argumentés concernant la gestion de la qualité relative aux processus et activités informatiques en se basant sur son expertise et en se tenant informé des innovations.
• Gestion de développements applicatifs - Gérer un développement applicatif en étant notamment attentif à la qualité et à la gestion de la connaissance, ainsi qu’aux liens avec la gestion d’infrastructure (la gestion des changements selon ITIL) en respectant les cycles de vie de développement. Etre capable de définir et de mettre en œuvre les activités techniques nécessaires à une solution;
• Etre capable de décrire de manière précise ces solutions en termes de résultats à atteindre et à rendre ces résultats mesurables par des indicateurs de qualité de produit ou de performance de service.
• Réalisation d’études (analyse des besoins, étude de faisabilité, analyse fonctionnelle, …)
• Etre capable de vulgariser et de transmettre ses connaissances (formation, assistance aux utilisateurs, …).
• Etre capable de partager et de faire circuler l’information en général, dans un cadre de communication défini.
• Etre capable de fournir rapidement une réponse correcte et adaptée aux demandes formulées., EXIGENCES COMMUNES POUR TOUT ENGAGEMENT DANS LA FONCTION PUBLIQUE RÉGIONALE.

Selon les dispositions de l’article 4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 18.12.2003 relatif aux conditions d’engagement et à la situation administrative et pécuniaire des membres du personnel contractuel, les personnes à engager par contrat de travail doivent satisfaire aux conditions suivantes :

1. jouir des droits civils et politiques ;

2. satisfaire aux lois sur la milice

• Diplôme de licencié (master) en informatique, en informatique et gestion, en informatique et sciences humaines, en sciences mathématiques, ingénieur civil ou ingénieur industriel en électricité finalité informatique, … c’est-à-dire tous les diplômes donnant accès aux fonctions d’informaticiens (métier 4) dans le secteur public.
• Méthodique, rigoureux, pragmatique, intéressé par les nouvelles technologies mais aussi par leur utilisation pratique et leur plus-value pour l’organisation des activités, bonne communication écrite et orale., Expérience professionnelle

Une expérience de minimum 4 années (idéalement 10) dans la gestion de projets IT appliquée à des organisations et systèmes d’information de taille importante et portant au moins sur trois des points qui suivent, * Connaissance générale des processus et bonnes pratiques ITIL

• Connaissance générale d’un cadre méthodologique de gestion de projets
• Une expérience d’utilisation ou de mise en œuvre de l’outil de gestion des services IT BMC ARS Remedy (v7.5 et ultérieures) est un plus
• Une expérience dans la création de tableaux de bord reflétant la santé de l’infrastructure et des services IT est un plus
• La connaissance d’au moins une méthode de gestion de projet et une expérience en la matière constituent un plus ;
• La connaissance du secteur public, de ses domaines d’activités et des fonctions métiers courantes constitue également un plus., * Rigoureux, méthodique, organisé et soucieux de respecter les délais et de délivrer un travail fini de qualité
• Capacité de négociation
• Clairvoyant, sachant distinguer l’essentiel de l’accessoire et les traiter de manière différenciée
• D’un naturel “schématisateur”, “modélisateur”, “organisateur”
• Sachant commencer “suffisamment haut” mais néanmoins descendre “suffisamment bas” dans les couches techniques
• Orienté “résultats”, “clients” et “métier” ;
• Méthodique, organisé, soucieux de respecter les délais et de délivrer un travail fini de qualité
• Capable de s’exprimer clairement, tant oralement que par écrit et tant avec des interlocuteurs techniques que non techniques
• Autonome mais capable de travailler en équipe, positif, constructif et convivial
• Résistant au stress - capable de répondre de manière organisée à des sollicitations multiples en définissant des priorités

Pour être recevables, les actes de candidature doivent :

• répondre aux exigences communes et aux exigences reprises dans le profil de la fonction postulée,
• être adressés à la Direction de la Sélection et au DTIC (seulement par mail pour ce second cas) pour le 15 avril 2013 au plus tard (la date du cachet de la Poste ou du courriel fera foi),
• comprendre une lettre de motivation pour la fonction postulée, et un curriculum vitae, tous deux mettant clairement en évidence les éléments pertinents par rapport à l’emploi postulé,
• une copie du diplôme requis pour la fonction,
• ultérieurement, un extrait de casier judiciaire (cette dernière pièce doit être fournie à l’employeur au plus tard le jour de l’engagement éventuel).

Sur base des lettres de motivation, des curriculum vitae et du nombre de candidatures recevables, la commission de sélection pourra limiter le nombre de candidatures.

Une réserve d’engagement sera constituée pour pallier à d’éventuels désistements., 3. justifier de la possession de l’aptitude médicale exigée pour la fonction à exercer ;

1. être porteur d’un diplôme ou d’un certificat d’étude en rapport avec le niveau de l’emploi à conférer ;

2. être d’une conduite correspondant aux exigences de l’emploi à pourvoir ; Ces conditions doivent être maintenues tout au long de l’exécution du contrat.

Certificat de milice

Le certificat de milice ne sera pas exigé.

Diplôme obtenu dans un pays autre que la Belgique

Si votre diplôme a été obtenu à l’étranger, vous devez fournir une attestation d’équivalence à un des diplômes requis pour ce poste délivrée par la Fédération Wallonie-Bruxelles (Communauté française de Belgique). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site d’équivalences de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Connaissance de la langue française

Le candidat doit être titulaire d’un diplôme ou certificat d’études délivré en français par un établissement d’enseignement belge ou de tout autre pays pour autant que l’enseignement attesté ait été donné dans la langue requise. A défaut de pouvoir produire un tel document, vous devez fournir la preuve de la réussite d’un examen linguistique en langue française organisé par Selor. Cette condition doit être remplie au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de Selor.

Titres de séjour et de travail

Le candidat doit satisfaire aux législations relatives à l’accès au territoire Belge et aux autorisations de travail. Il devra fournir les documents adéquats au plus tard au moment de l’engagement. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter le site de l’emploi du Service Public de Wallonie.

Le contrat proposé est de type contrat à durée indéterminée.

Vous bénéficierez du barème de rémunération correspondant à l’échelle de traitement A4bis (à partir de 52 649,75 € annuel brut indexé - 55 658,75 avec 4 années d’ancienneté), avec possibilité de valoriser l’ancienneté acquise dans le secteur privé (maximum 10 années) et dans le secteur public (toutes les années sont prises en compte)(une simulation peut être demandée - les barèmes sont disponibles sur ce site dans la rubrique “Les conditions de travail - Rémunération et avantages”) .

Vous bénéficierez également de chèques-repas, d’une assurance hospitalisation, d’une prime de fin d’année et d’un pécule de vacances (représentant ensemble +/- un treizième mois). Les frais liés aux parcours domicile/lieu de travail effectués en transport en commun font l’objet d’un remboursement intégral. Le personnel du département est équipé de matériel pc portable. Si ses fonctions le réclament, il est doté d’un gsm. L’unique site d’implantation du département TIC est contigu à la gare de Namur et dispose d’un accès direct aux voies ferrées.

• Concernant les dossiers de candidature : Direction de la Sélection (081/24 96 40)
• Concernant les postes à pourvoir : Département TIC (081/77.20.67 ou 68)

Type d’emploi : Contractuel (personnel engagé après une sélection au sein de l’administration concernée)

Type de contrat : Contrat à durée indéterminée

Le Service public de Wallonie est un ministère issu de la fusion et de la modernisation de deux ministères régionaux de taille comparable (le Ministère de la Région wallonne et le Ministère wallon de l’Equipement et des Transports).

Ce ministère dénommé SPW est une administration dépendant du Gouvernement wallon. Il assure l’exercice de fonctions collectives au bénéfice de chaque citoyen et usager, comme de l’ensemble du corps social. Il représente une organisation constituée d’une dizaine de milliers de personnes, exerçant des activités au départ de sites centraux principalement situés à Namur et de sites locaux (pour les missions de service public « de proximité ») dispersés partout en Wallonie.

L’informatique est une compétence ministérielle attribuée au Ministre-Président du Gouvernement wallon. Il coordonne les politiques menées et dispose des moyens d’action nécessaires pour assurer la fourniture des services transversaux. Les ministres concernés par les compétences «métier» financent les développements de leurs applications spécifiques, celles-ci devant être validées d’un point de vue architecture, méthodologie, outils, gestion de portefeuille, etc. dans une perspective d’interopérabilité et de réutilisabilité par l’informatique transversale.

Cette informatique transversale est assurée au sein du SPW, par le Département des Technologies de l’information et de la communication (DTIC). Ce Département constitué de 60 à 70 collaborateurs internes de formations pluri-disciplinaires est intégré au sein de la Direction générale transversale du Budget, de la Logistique et des Technologies de l’information et de la communication (DGT2).