Technicien(ne) support Informatique h/f

Aucœur des Monts du Lyonnais, directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information,vous ferez parti(e) intégrante du « pôle support »

Votremission principale sera d'assurer l'assistance et le support informatique depremier et deuxième niveau auprès des collaborateurs de l'association.

Ainsi,vous serez notamment chargé(e) de

- Réceptionner lesappels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing).

- Identifier etanalyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau,mobilité.).

- Apporter uneassistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidagetéléphonique).

- Assister lesutilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly)

- Résoudre lesincidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis.

- Suivre les incidentset demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture.

- Documenter lessolutions apportées et mettre à jour la base de connaissances.

- Escalader lesincidents complexes aux équipes techniques concernées.

- Installer,configurer et maintenir les imprimantes et copieurs réseau.

- Préparer, configurer et déployer les équipementsinformatiques :

Poste de travailWindows

Smartphones ettablettes Android

Imprimantes/copieursréseaux

Périphériquesutilisateur

Poste de travailWindows

Smartphones ettablettes Android

Imprimantes/copieursréseaux

Périphériquesutilisateur

· BAC +2 enInformatique ou équivalent

· Bonne connaissancedes environnements Microsoft (Windows, Active directory/EntraID, Office 365,bureautique).

· Réseaux TCP/IP de base

· Aisance relationnelleet sens du service

· Capacité à gérerplusieurs incidents et prioriser les urgences

· Esprit d’équipe etautonomie

Rejoignez nos équipes et faites vivre au quotidien les valeurs de la Fondation Partage et vie ! Assurer la qualité de la prise en charge et de l’accompagnement des résidents et des patients ainsi que la formation continue de nos collaborateurs : telle est la mission de Partage et Vie. La Fondation Partage et Vie en bref Reconnue d’utilité publique et à but non lucratif, la Fondation Partage et Vie agit contre toutes les formes de dépendance liées à l’âge, à la maladie ou au handicap. Elle gère 127 établissements médico-sociaux et sanitaires : maisons de retraite médicalisées, résidences autonomie, structures d’accueil pour personne en situation de handicap, service d’aide à domicile, plateforme de téléassistance de proximité, hôpitaux spécialisés en soins de suite et de réadaptation, CLIC. Elle s’investit dans la recherche de solutions innovantes pour proposer des modes de prise en charge adaptés à chaque situation : télémédecine, domotisation des établissements pour favoriser l’autonomie des personnes accueillies, aide aux aidants, intervention de jeunes volontaires du Service Civique auprès des personnes âgées et handicapées, maison de retraite à domicile… Chiffres clés : - 6 495 collaborateurs - 127 établissements et services - 7 633 places d’accueil dans nos établissements médico-sociaux - 3 376 patients accueillis dans nos 4 établissements sanitaires - 17 875 personnes soutenues à domiciles