Technicien Support de Proximité N2 - Paris H/F

Vous intégrerez une équipe de 4 techniciens, encadrée par un pilote d’activité, et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des équipements informatiques ainsi qu’à l’accompagnement des utilisateurs.

Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse, avec une réelle diversité de missions mêlant support technique, interventions sur site, coordination et amélioration continue.

Vos principales responsabilités:

Support utilisateurs & maintien en conditions opérationnelles

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (incidents et demandes).
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents liés aux environnements postes de travail.
• Prendre en charge les problématiques liées aux PC, périphériques, solutions d’impression et téléphonie mobile.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des salles de visioconférence et équipements collaboratifs Teams.
• Garantir un suivi rigoureux des tickets dans ServiceNow, dans le respect des bonnes pratiques ITIL.

Activités transverses & projets

• Visites de sites : réaliser des interventions techniques sur différents sites en France métropolitaine afin d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques.
• Escalade technique N2 : prendre en charge les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie.
• Télédiffusion applicative : participer aux opérations de déploiement et de distribution d’applications.
• Documentation technique : rédiger, actualiser et enrichir les procédures et supports techniques en collaboration avec le référent d’activité.
• Coordination opérationnelle : contribuer au pilotage de projets techniques de petite envergure, organiser des points de suivi et produire des comptes rendus et analyses., * Outils collaboratifs : Microsoft 365, Teams
• Gestion des incidents : ServiceNow (SNOW)
• Déploiement et administration : MEMCM / SCCM, AppSense
• Virtualisation : Citrix
• Matériels : postes de travail, équipements de visioconférence, solutions d’impression, téléphonie fixe et mobile, casques et accessoires associés

Environnement technique:Vous évoluerez dans un environnement comprenant notamment :Systèmes : Windows 10 / Windows 11Outils collaboratifs : Microsoft 365, TeamsGestion des incidents : ServiceNow (SNOW)Déploiement et administration : MEMCM / SCCM, AppSenseVirtualisation : CitrixMatériels : postes de travail, équipements de visioconférence, solutions d’impression, téléphonie fixe et mobile, casques et accessoires associésVous disposez d’une expérience significative en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement multisite, et êtes à l’aise avec la gestion d’incidents de niveau 2.Compétences techniques :Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.Connaissance des outils de gestion des incidents et des pratiques ITIL.Expérience dans le diagnostic et la résolution d’incidents matériels et logiciels.Connaissance des équipements de visioconférence, Teams et des solutions de téléphonie.Connaissance des outils de déploiement applicatif et de gestion du poste de travail.Capacité à intervenir de manière autonome sur des sites distants.Qualités personnelles :Excellent sens du service et bon relationnel.Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.Bonnes qualités rédactionnelles pour la production de documentation et de comptes rendus.Aisance dans l’animation de réunions et la coordination d’interlocuteurs.Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser les interventions., Vous disposez d’une expérience significative en support informatique de proximité, idéalement dans un environnement multisite, et êtes à l’aise avec la gestion d’incidents de niveau 2.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
• Connaissance des outils de gestion des incidents et des pratiques ITIL.
• Expérience dans le diagnostic et la résolution d’incidents matériels et logiciels.
• Connaissance des équipements de visioconférence, Teams et des solutions de téléphonie.
• Connaissance des outils de déploiement applicatif et de gestion du poste de travail.
• Capacité à intervenir de manière autonome sur des sites distants.

Qualités personnelles :

• Excellent sens du service et bon relationnel.
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Bonnes qualités rédactionnelles pour la production de documentation et de comptes rendus.
• Aisance dans l’animation de réunions et la coordination d’interlocuteurs.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à prioriser les interventions.

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Support informatique Service-Now Windows Conduite de réunion Assistance technique TEAMS Gestion des incidents Création d’une base documentaire Conduite de projet Autonomie Amélioration continue ITIL Esprit d’analyse Compte-rendu

Depuis 2017, Wemoov accompagne les entreprises du Grand Ouest dans leurs projets de transformation numérique. Basé à Nantes, nous intervenons auprès de grands comptes, PME et startups sur des sujets d’infrastructure, cloud, systèmes, réseaux, cybersécurité et développement applicatif.

Notre métier : mettre en relation les bons experts avec les bons projets, tout en privilégiant une approche humaine et durable.

Parce qu’une ESN ne se résume pas à une mission, nous accordons une attention particulière à l’accompagnement de nos collaborateurs : suivi régulier, proximité avec les managers, montée en compétences et recherche de missions cohérentes avec les aspirations de chacun.

Pourquoi rejoindre Wemoov ?

• Une entreprise à taille humaine où les décisions se prennent rapidement
• Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours
• Des projets variés auprès d’acteurs majeurs de la région
• Une réelle proximité avec les équipes et la direction
• Un environnement qui favorise l’évolution professionnelle et le développement des compétences

Wemoov x Blue Soft

Depuis 2026, Wemoov fait partie du groupe Blue Soft, acteur reconnu de la transformation numérique comptant près de 900 collaborateurs en France et en Suisse.

Cette alliance nous permet de conjuguer le meilleur des deux mondes : la proximité et l’agilité d’une structure à taille humaine, associées à la solidité d’un groupe offrant de nombreuses perspectives d’évolution, des expertises variées et des projets d’envergure., Depuis 2017, Wemoov accompagne les entreprises du Grand Ouest dans leurs projets de transformation numérique. Basé à Nantes, nous intervenons auprès de grands comptes, PME et startups sur des sujets d’infrastructure, cloud, systèmes, réseaux, cybersécurité et développement applicatif. Notre métier : mettre en relation les bons experts avec les bons projets, tout en privilégiant une approche humaine et durable.Parce qu’une ESN ne se résume pas à une mission, nous accordons une attention particulière à l’accompagnement de nos collaborateurs : suivi régulier, proximité avec les managers, montée en compétences et recherche de missions cohérentes avec les aspirations de chacun. Pourquoi rejoindre Wemoov ?Une entreprise à taille humaine où les décisions se prennent rapidementUn accompagnement personnalisé tout au long de votre parcoursDes projets variés auprès d’acteurs majeurs de la régionUne réelle proximité avec les équipes et la directionUn environnement qui favorise l’évolution professionnelle et le développement des compétencesWemoov x Blue Soft Depuis 2026, Wemoov fait partie du groupe Blue Soft, acteur reconnu de la transformation numérique comptant près de 900 collaborateurs en France et en Suisse.Cette alliance nous permet de conjuguer le meilleur des deux mondes : la proximité et l’agilité d’une structure à taille humaine, associées à la solidité d’un groupe offrant de nombreuses perspectives d’évolution, des expertises variées et des projets d’envergure.