ICT Servicemanager

Je werkt binnen het team en vormt de verbinding tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de betrokken IT-dienstverleners. Je borgt en verbetert voortdurend de kwaliteit van de dienstverlening. Daarbij voel je je thuis in een dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving.

Je maakt afspraken met interne en externe stakeholders, legt deze vast en bewaakt ze. Je zorgt ervoor dat het afgesproken dienstverleningsniveau wordt gehaald. Ook inventariseer je de behoeften van de teams en vertaal je die naar concrete dienstverlening. Je ondersteunt bij het formuleren van behoeften en het organiseren van de benodigde inkoop.

Je stuurt servicemanagementprocessen, zoals incident- en changemanagement, aan en ontwikkelt deze verder. Samen met je collega-servicemanagers zorg je ervoor dat de procesmanagementrol voor deze processen tijdens de openingstijden van iRealisatie goed is ingevuld.

Transitieondersteuning Je bent verantwoordelijk voor de servicemanagementaspecten van de transitie van een aantal producten. Je ondersteunt de transitiemanager van iRealisatie en de productmanager van het betreffende product. Je helpt de overgang naar een nieuwe landingsplek zorgvuldig voor te bereiden en uit te voeren, waarbij je de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening zoveel mogelijk borgt.

Je bent succesvol wanneer de transitie soepel verloopt en de dienstverlening aan de opdrachtgever zo min mogelijk wordt verstoord.

Certificeringstraject Je verbetert de werking van het geactualiseerde proces. Ook pak je eventuele auditbevindingen op en zorg je dat passende verbetermaatregelen worden doorgevoerd en geborgd. Daarbij weeg je pragmatisch af welke verbeteringen haalbaar en passend zijn binnen de resterende periode waarin iRealisatie verantwoordelijk is voor de producten en dienstverlening.

• Je beschikt over WO-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als ICT-servicemanager en met ICT-dienstverlening, ICT-processen, architectuur, applicaties, ontwikkeling en informatiesystemen.

• Je hebt ervaring met het initiëren, succesvol uitvoeren en borgen van veranderingen binnen de dienstverlening van organisaties.

• Je hebt aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe (Agile) softwareontwikkeltrajecten.
• Je hebt aantoonbare kennis van en ervaring met het opstellen van SLA’s en DAP’s.
• Je hebt ervaring met verwachtingsmanagement richting interne en externe stakeholders.
• Het is een pre als je beschikt over relevante certificeringen, zoals ITIL, BiSL en Agile.
• Je hebt inzicht in hoe dienstverlening rondom een IT-product is ingericht en opgebouwd. Je kunt dit vertalen naar de benodigde stappen, aandachtspunten en afspraken voor een succesvolle transitie van het product naar een andere dienstverlener.
• Je bent resultaatgericht.
• Je bent sterk in probleemanalyse.
• Je bent goed in plannen en organiseren.
• Je bent communicatief vaardig.
• Je geeft taakgericht leiding.
• Je bent een sterke teamspeler en werkt graag samen.
• Je kunt veranderingen succesvol doorvoeren.