técnico/a de soporte informático

• Atender y resolver incidencias de microinformática, hardware y software.
• Dar soporte a equipos Windows, aplicaciones de oficina y herramientas de Microsoft 365.
• Resolver problemas de correo electrónico, impresoras, periféricos y conectividad.
• Configurar y solucionar incidencias de clientes VPN.
• Analizar alertas de virus o malware, aplicar las medidas de contención autorizadas y escalar los casos que requieran intervención especializada.
• Registrar, priorizar y mantener actualizados los tickets hasta su resolución.
• Prestar asistencia remota y, cuando el servicio lo requiera, presencial.
• Explicar al usuario las actuaciones realizadas y los pasos necesarios para evitar que la incidencia se repita.
• Documentar soluciones y comunicar problemas recurrentes al equipo.
• Derivar de forma ordenada los casos que excedan su ámbito de intervención, aportando la información ya recopilada.

• Formación profesional de grado medio o superior en informática, como SMR, ASIR o equivalente.
• Experiencia de al menos 2 años en soporte técnico a usuarios o microinformática.
• Conocimientos sólidos de Windows, Microsoft 365, correo electrónico, impresoras y redes de usuario.
• Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota.
• Capacidad para diagnosticar incidencias, establecer prioridades y hacer seguimiento hasta el cierre.

• Contrato indefinido y jornada completa.
• Formación y desarrollo profesional en soporte, sistemas y seguridad del puesto de trabajo.
• Horario flexible.
• Plan formativo.
• Retribución flexible (seguro médico, guardería, ticket restaurant, transporte, etc…o).
• 25 días de vacaciones.

En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.