Técnico/a de Soporte y Atención al Usuario

Dar soporte y atención a los usuarios en el uso de las plataformas de software propias de la compañía, gestionando consultas e incidencias de forma eficaz, organizada y profesional, y garantizando una experiencia de usuario satisfactoria., * Atender a los usuarios a través de los canales oficiales: teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.

• Resolver consultas e incidencias relacionadas con las plataformas de software de la compañía.
• Gestionar las altas y bajas de usuarios, así como la asignación de permisos y roles.
• Comprobar y realizar el seguimiento de las actualizaciones de las diferentes plataformas.
• Documentar procesos, consultas e incidencias para facilitar su seguimiento y resolución.

• Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Experiencia en departamentos de atención al cliente, valorándose especialmente la atención y el soporte a usuarios.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Alto nivel de competencia digital y facilidad para trabajar con diferentes plataformas tecnológicas., * Orientación al cliente: comunicación asertiva, empatía y actitud facilitadora.
• Capacidad comunicativa: habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.
• Escucha activa: capacidad para comprender las necesidades de los usuarios e identificar el origen de sus consultas.
• Organización y planificación: habilidad para gestionar diferentes tareas de manera simultánea y priorizar las gestiones.
• Capacidad de adaptación: flexibilidad y agilidad para cambiar de tarea según las necesidades del servicio.
• Orientación a resultados: actitud resolutiva ante incidencias técnicas y funcionales.
• Trabajo en equipo: espíritu colaborativo e interés por la mejora continua.
• Redacción: capacidad para elaborar comunicaciones y documentar incidencias de forma clara y estructurada.

• Contrato: indefinido.
• Salario: 19.000 € brutos anuales.
• Ubicación: Valencia.
• Jornada: completa, con el siguiente horario: De lunes a jueves: de 8:00 a 14:00 h y de 15:00 a 17:00 h. Viernes: de 8:00 a 15:00 h.