Stelle im Referat Fachverfahren und edukative IT-Anwendungen mit dem Schwerpunkt: 1st-Level-Support für die Schul-Cloud Brandenburg

• Erstkontakt zur Beratung und Betreuung der Nutzerinnen und Nutzer (First Level) einschließlich ggf. notwendiger Krisenkommunikation
• Bearbeitung von Anfragen und Problemen der Nutzerinnen und Nutzer bzw. Bugreport und Weiterleitung an den zuständigen Second Level Support mittels webbasiertem Ticketsystem
• erste Überprüfung auf Nachvollziehbarkeit von Fehlermeldungen, ggf. Rückfragen an die Nutzerinnen und Nutzer
• Bedarfsklärung und Erstellung fachlicher Vorgaben für die technische Fehlerbehebung auf Basis der Erkenntnisse aus dem User-Support
• Unterstützung bei der Erarbeitung fachlicher Vorgaben und fachbezogene Aufbereitung für die Softwareentwicklung (Anforderungsmanagement)
• Bündelung und Aufarbeitung von häufigen Supportanfragen / Rückmeldungen vonNutzerinnen und Nutzern / Fehlermeldungen und Prüfung der Relevanz für das Anforderungsmanagement
• bedarfsorientierte Unterstützung im First-Level-Support für weitere Fachverfahren des LIBRA

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, * Berufserfahrung im Bereich des IT-Anwendersupport
• souveränes und freundliches Auftreten in der Kommunikation, sichere Beherrschung der deutschen Sprache in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau, fundierte Kenntnisse schulischer Abläufe und Verwaltungsstrukturen
• gute organisatorische Fähigkeiten, selbstständige Arbeitsweise, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Geduld

Es wird erwartet, dass die sich bewerbende Person über ein hohes Maß an Beratungskompetenz, Organisationsfähigkeit, ein sicheres Auftreten, Einsatzfreude und -bereitschaft, Team-, Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit verfügt.

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsortgestaltung im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten
• eine gute Verkehrsanbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel und ein vergünstigtes VBB-Firmenticket bzw. Deutschlandticket
• ein umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement mit medizinischen Vorsorgeleistungen
• eine moderne und ergonomische Büro- und Kommunikationsausstattung
• Einarbeitung in Ihre abwechslungsreichen und anspruchsvollen Tätigkeiten
• vielfältige fachliche und außerfachliche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen

Im Landesinstitut Brandenburg für Schule und Lehrkräftebildung (LIBRA) ist am Dienstort Ludwigsfelde zum 1. Januar 2027 eine Stelle

im Referat Fachverfahren und edukative IT-Anwendungen mit dem Schwerpunkt: 1st-Level-Support für die Schul-Cloud Brandenburg (m/w/d)

im Rahmen einer Vollzeitstelle zu besetzen. Die Stelle ist nach der Entgeltgruppe 9a TV-L bewertet.

Das LIBRA ist eine dem Ministerium für Bildung, Jugend und Sport nachgeordnete Einrichtung und nimmt die Aufgaben gemäß Nummer 2 des Erlasses des Ministeriums für Bildung, Jugend und Sport zur Errichtung des Landesinstituts Brandenburg für Schule und Lehrkräftebildung (LIBRA) vom 24.10.2024 wahr.