Senior IT Service Manager - Inklusiver Job

Unser Team gestaltet die digitale Transformation der Energiewirtschaft mit Leidenschaft. Wir entwickeln Losungen, die den IT-Betrieb unserer Kunden zukunftssicher machen und setzen dabei auf Innovation, Zusammenarbeit und individuelle Entwicklungsmoglichkeiten.

• Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung und Servicequalitat uber den gesamten IT-Outsourcing-Umfang
• Steuerung von Service Level Agreements (SLAs), Key Performance Indicators (KPIs) und Continual Improvement
• Koordination interner Teams und externer Partner sowie ubergreifendes Eskalationsmanagement
• Vorbereitung und Durchfuhrung von Service Reviews und Management Meetings inklusive Analysen, Reporting und Entscheidungsvorlagen
• uberwachung von Leistungsumfang, Kosten und Terminen sowie Sicherstellung einer korrekten Abrechnung im Regelbetrieb
• Steuerung von Kundenanforderungen und Begleitung der Service Transition fur neue oder geanderte Services
• Enge Zusammenarbeit mit Account Management, Project Management und Service Owner
• Weiterentwicklung der Kundenbeziehung und des Serviceportfolios gemeinsam mit dem Key Account Management

• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung im IT Service Management, mit Verantwortung fur grosse Kunden und komplexe IT-Outsourcing-Leistungen
• Breites technisches Verstandnis in Service Desk, Workplace, IT Infrastructure Services, Cloud Platforms (vorzugsweise Microsoft Azure), Security, Voice & Communication, Application Management und SAP
• Verstandnis fur die besonderen Anforderungen an den Betrieb von Critical Infrastructure, idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Erfahrung in Service Level Management, Supplier Management und Escalation Management
• Sicheres Auftreten und nachweisbare Erfahrung in der Kommunikation auf Management-Ebene sowie kaufmannisches Verstandnis fur Vertrage, Kosten und Abrechnung
• Erfahrung mit IT-Transition, IT-Transformation oder Infrastructure Projects, idealerweise in leitender Funktion
• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft und hohe Belastbarkeit zeichnen dich aus

Arvato Systems unterstutzt mit rund 3.500 Mitarbeitenden als international agierender IT-Spezialist namhafte Unternehmen bei der Digitalen Transformation. Ausgepragtes Branchen-Know-how, hohes technisches Verstandnis und ein klarer Fokus auf Kundenbedurfnisse zeichnen uns aus. Im Team entwickeln wir innovative IT-Losungen, bringen unsere Kunden in die Cloud, integrieren digitale Prozesse und ubernehmen den Betrieb sowie die Betreuung von IT-Systemen. Als Teil von Bertelsmann stehen wir auf dem soliden Fundament eines deutschen Weltkonzerns. Zugleich setzen wir auf unser starkes strategisches Partner-Netzwerk mit internationalen Top-Playern wie AWS, Google, Microsoft oder SAP. Wir machen die digitale Welt einfacher, effizienter und sicherer und unsere Kunden erfolgreicher.