2e-lijns IT Servicedesk medewerker

Als 2e-lijns IT Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het oppakken en afhandelen van incidenten en wijzigingen die zijn geëscaleerd vanuit de 1e-lijn. Je zorgt ervoor dat meldingen correct, tijdig en volgens afspraak worden afgehandeld, dit kan telefonische of via ons ticketsysteem (TOPDESK). Daarnaast vertaal jij technische problemen naar begrijpelijke oplossingen en fungeer je als vraagbaak voor collega’s.

• Oppakken van vanuit de 1e-lijn geëscaleerde incidenten en wijzigingen.
• Zelfstandig afhandelen van complexe incidenten en wijzigingen binnen de afgesproken doorlooptijden.
• Bewaken van de voortgang en doorlooptijden van meldingen.
• Correct registreren en bijhouden van meldingen en de hieraan bestede tijd.
• Tijdig escaleren van meldingen wanneer afhandeling binnen de gestelde doorlooptijd niet mogelijk is.

• Een mbo-niveau 3 diploma richting IT- of ICT-beheer (of hoger).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met Windows OS en Microsoft 365.
• Minimaal 2 jaar klantenservice- en/of IT-ervaring

• Marktconform salaris: Een passend salaris dat meegroeit met jouw ontwikkeling.
• Dienstverband: 32 tot 40 uur per week.
• Contractduur: 12 maanden met uitzicht op verlenging of vast dienstverband bij goed functioneren.
• Carrièregroei: Samen kijken we naar jouw ambities en groeimogelijkheden.
• Training en ontwikkeling: Toegang tot opleidingen en trainingen die bij jou passen.
• Werk-privébalans: 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en een pensioenregeling.
• Bedrijfsuitjes: Verschillende activiteiten door het jaar heen voor ons hele team.

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: €2.700,00 - €3.400,00 per maand

• Bedrijfsfeesten
• Kerstpakket
• Reiskostenvergoeding
• Werk vanuit huis

Wij zijn Justspark! Welkom in de bruisende wereld van Justspark, waar innovatie, passie en teamwork samenkomen om mooie dingen te verrichten binnen de IT-wereld! We zijn een dynamische IT-organisatie met een enthousiast en divers team dat streeft naar fun en perfectie in alles wat we doen. Wij blinken uit in onze communicatiestijl, onze slogan is dan ook niet voor niets “Slimme IT-oplossingen gewoon in mensentaal”.