Technicien / technicienne de help desk en informatique

Vous serez en charge de fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs. En tant que véritable point d’entrée, vous:

• Enregistrer les demandes dans l’outil en qualifiant la demande pour la traiter efficacement ou l’orienter vers le service adéquat.
• Réaliser un premier diagnostic et selon les cas effectuera les tâches suivantes:
• Assister le client et résoudre l’incident par téléphone,
• Prendre la main à distance sur l’environnement client pour investiguer et résoudre l’incident,
• Transmettre la demande au service adéquat (Niveau 2, escalade expert ou éditeur, service commercial, etc.),
• Planifier une intervention sur site client.
• Planifier, suivre et contrôler les interventions en cours et renseigner les données dans les outils.

Support Technique: Expérience dans le support aux utilisateurs, y compris la résolution de problèmes logiciels et matériels.

• Maintenance Informatique: Expertise dans la maintenance des ordinateurs, incluant leur diagnostic et leur entretien.
• Réparation Informatique: Connaissances solides des techniques de réparation des équipements informatiques et de leurs composants.
• Connaissance des Systèmes d’Exploitation: Familiarité avec les systèmes d’exploitation courants. D’autres atouts autour du savoir-être incluent une bonne communication, des capacités d’organisation, une aptitude à travailler de manière efficiente dans tout type d’environnement/de contexte Client et une aisance relationnelle.

AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l’intégration de solutions d’infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.