Chargé de Support Client Technique - Electronique / IoT H/F

Tu interviendras au quotidien auprès des clients pour assurer un support technique de qualité, faciliter la prise en main des équipements et contribuer à l?amélioration continue des services.

Tu travailleras en lien direct avec les équipes techniques, produits et commerciales dans un environnement dynamique et à forte dimension technologique.

Tes missions :

1. Support client & accompagnement techniqueAssurer le support client de premier niveau

Accompagner les clients dans la prise en main, la configuration et le déploiement des équipements

Qualifier et suivre les demandes entrantes via les outils de ticketing

Répondre aux problématiques techniques courantes

Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes

Participer à l?amélioration de la base de connaissances et de la FAQ

1. Gestion des services & back officeConfigurer les services et comptes clients

Assurer le paramétrage initial des équipements et solutions déployées

Gérer les accès et configurations dans les outils internes

Participer au suivi opérationnel des déploiements clients

1. Amélioration continueSuivre les incidents et assurer le reporting d?activité

Participer à l?amélioration des process internes

Remonter les feedbacks clients aux équipes techniques et produits

Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Formation & expérienceBac+2 à Bac+5 avec une spécialisation en électronique, systèmes embarqués, télécoms, informatique industrielle ou domaine technique équivalent

Expérience confirmée en support client technique / customer support

Bonne compréhension des environnements électroniques et systèmes connectés

Une expérience dans l?IoT, les télécoms, le spatial ou les systèmes embarqués est un vrai plus

Compétences techniquesBonne culture technique en électronique

Capacité à comprendre des architectures techniques et des équipements connectés

Connaissance des outils de ticketing et support client

À l?aise avec les outils web, API et environnements de configuration

Maîtrise des outils bureautiques

Anglais professionnel indispensable

Les qualités recherchéesExcellent relationnel et sens du service

Capacité d?analyse et de résolution de problèmes

Organisation, autonomie et rigueur

Curiosité technique et envie d?apprendre

Goût du travail en équipe dans un environnement innovant et exigeant

Le poste est à temps partiel, à raison de 4 jours par semaine.