Hotliner - Technicien Support H/F

Assurer le support technique aux utilisateurs (B2C et/ou B2B) : prise en charge des appels, emails, chats, et suivi des tickets d’incidents.

• Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements des produits (matériel, logiciel, connectivité) ; proposer des solutions ou escalader vers le niveau supérieur.
• Gérer l’enregistrement et la gestion des retours SAV : obtention de numéros RMA, suivi du produit, coordination avec les ateliers réparations et/ou échanges.
• Accompagner et conseiller les clients sur l’installation, l’utilisation et la configuration des produits.
• Contribuer à la base de connaissances interne : rédaction de fiches techniques, remontée des dysfonctionnements récurrents et propositions d’amélioration.
• Participer aux formations produits (nouveautés, mises à jour logicielles) et maintenir ses compétences techniques.
• Atteindre les objectifs qualité et temps de réponse fixés (SLA), et contribuer à la satisfaction client.

Formation : Bac +2 minimum en électronique, informatique, télécommunications ou équivalent.

• Expérience souhaitée : support technique ou SAV dans l’électronique, idéalement grand public ou équipements connectés.
• Compétences techniques : bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Mac), usage des outils CRM, capacité à comprendre des schémas électroniques / connectivité.
• Qualités relationnelles : goût du contact client, bonne communication orale et écrite, capacité à adapter son discours selon le niveau technique du client.
• Sens du service et orientation résolution de problème.
• Langues : français courant indispensable ; l’anglais est un plus.

• Intérêt pour les nouvelles technologies, le sport et/ou les activités outdoor.

• Expérience : Au moins 1 an

Certificats requis

• Aucun certificat requis, CRM Conseils clientèle Anglais Windows Service client Assistance technique Sens du relationnel Diagnostic de pannes Rédaction de notices techniques Amélioration continue SAV

Rythme de travail :

• Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 2 200 € par mois Avantages :

• 10% d’indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 2 662,00 par mois
• Demandes d’acompte en 24h
• Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an
• Tous vos services dans une application
• Accès rapide à tous vos documents sur notre application
• Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
• Ticket restaurant