Technicien(ne) Support Systèmes & Réseaux (Niveau 1-2) - CDI

Diagnostic, enregistrement, traitement et exploitation des incidents

• Conseil et assistance auprès des utilisateurs

• Résolution à distance d’incidents de niveau 1 & 2 (serveurs, postes de travail, réseau, outils bureautiques, matériels)

• Intervention sur site lorsque nécessaire

• Préparation et installation de matériel auprès des utilisateurs

• Escalade vers le niveau supérieur en cas de non-résolution

• Suivi et accompagnement des utilisateurs jusqu’à la clôture de l’incident

De formation Bac+2/3 en informatique, vous possédez idéalement une expérience sur un poste similaire en entreprise. Vous maitrisez l’environnement Windows, postes de travail et bureautiques. Vous avez une bonne aisance téléphonique. Vos capacités d’analyse, votre sens du service et votre rigueur vous permettront de répondre aux attentes des utilisateurs.

Compétences techniques requises :

• Qualifié(e) dans l’installation, le diagnostic des pannes et des incidents et la réparation du matériel informatique et des périphériques

• Environnement utilisateur (très bonne connaissance) : Windows OS (10/11), Microsoft Office 365, domaine Windows

• Environnement Serveur (connaissances) : Microsoft Windows Server 2016/2019/2022 Active Directory, connaitre l’environnement Microsoft 365

• Réseau (connaissances) : Ethernet, TCP/IP, routage

Compétences techniques appréciées :

• Virtualisation : VMware

• Sauvegarde : Veeam

Savoir être :

· Passionné(e), rigoureux, méthodique et dynamique

· Très bon relationnel, capacité à communiquer (pédagogie)

· Capacité à comprendre et traduire les problématiques utilisateurs

· Curiosité technique et autonomie

Adaptabilité :

· Polyvalence

· Force de proposition, Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• 13510 Éguilles: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Permis/certification:

• Permis B (Requis)

Contrat : CDI 39h / semaine, Véhicule de service à disposition pour les interventions

• Prise en charge de 100% des frais de déplacement (sans avance)

• Déplacements en PACA uniquement

• 50% mutuelle d’entreprise

• Plan d’intéressement

• Tickets restaurant, Rémunération : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

En tant que Technicien(e) Support Systèmes et Réseaux, votre objectif prioritaire est d’apporter une assistance à distance et sur site à nos clients en mettant en jeu les technologies Microsoft. Encadré(e) par le responsable support, vous gérez la télémaintenance des équipements et traitez les incidents de niveau 1 & 2 dans le respect des contrats de service en place pour nos clients.