Technicien helpdesk support - GLPI / ITSM

Notre client recherche un Technicien support helpdesk dans un environnement complexe, qui sera rattaché(e) au Responsable des Systèmes d?Information, il/elle intègrera une petite équipe avec un environnement technique riche et un parc d?environ 300 PC et 50 terminaux. Les principales missions sont les suivantes:

Gestion des incidents de niveau 1 et 2 sur les postes de travail

Prendre en charge la réponse aux appels utilisateurs

Diagnostiquer sur place ou à distance les incidents matériels et logiciels en interaction avec le support éditeur lorsque nécessaire

Identifier les ressources nécessaires à la résolution des problèmes

Guider l?utilisateur dans les démarches de résolution

Changer ou réparer les éléments matériels défectueux

Renseigner les supports de suivi d?intervention

Participer au bon fonctionnement du Helpdesk au sein de l?équipe IT

Rédiger des procédures d?installation et de dépannage

S?assurer du respect, de la mise à jour et de l?évolution des documentations : suivis d?incidents, procédures, comptes rendus, rapport?

Bac+2 ou Licence Pro en Support Informatique, vous justifiez d?une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Connaissez/maitrisez idéalement une ou plusieurs des technologies suivantes : Ivanti / outil de ticketing GLPI/ GPO Windows

Une sensibilité au référentiel ITIL, aux processus de gestion d?un Helpdesk et à la sécurité informatique serait un plus.

Doté d?un sens de l?écoute et d?un bon relationnel, vous saurez faire face avec calme, efficacité et organisation aux multiples demandes des utilisateurs.

Curieux, structuré et rigoureux vous savez être autonome et organisez votre travail en tenant compte des urgences.

Compétences requises : Architecture PC

Active Directory

Windows 7 et 10 à minima

Office 365

Masterisation de PC et gestion de packages applicatifs