Technischer Kundensupport 3rd Level Support

• Zentrale Ansprechperson im 3rd-Level-Support für komplexe technische Fragestellungen
• Unterstützung interner Anwender, Kunden und Partner bei anspruchsvollen Problemen rund um firmeneigene Softwarelösungen und angebundene Drittsysteme
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem - von Analyse und Priorisierung bis zur Lösung oder Eskalation
• Durchführung von Ursachenanalysen sowie nachhaltige Behebung wiederkehrender Fehler
• Verwaltung von Benutzerkonten, Rollen und Zugriffsrechten sowie Pflege von Kunden- und Lieferantendaten
• Überwachung von KPIs und SLAs sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitarbeit in IT-Projekten, z. B. bei Rollouts, Systemtests oder Migrationen

• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT-Bereich
• Erfahrung im 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Hohe IT-Affinität sowie analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Note: Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

• Über 30 Jahre Know-how und abwechslungsreiche Projekte
• Namhafte Kunden in Hochtechnologiebranchen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive, übertarifliche Vergütungsstruktur
• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice
• Mitarbeiterevents
• Gesundheitsleistungen
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Als mittelständisches Unternehmen und verlässlicher Partner der Industrie liefert Schmitt Engineering umfassende technische Expertise. Unsere Tätigkeiten erstrecken sich entlang der Prozesskette von der Planung und Projektierung über die Entwicklung und Konstruktion bis hin zur Fertigung, Montage und Inbetriebnahme.